早报讯　昨天，杭州市机关效能建设领导小组办公室首次主动约见媒体，披露了最近一系列暗访的结果，并对“96666”投诉查实情况也进行曝光。

　　据介绍，8月10日至13日，杭州市效能办组成4个组，对部分城区、市直机关、乡镇街道、窗口单位以及基层站所共272个单位进行了暗访。暗访中，少数单位暴露出纪律松懈、管理不严、服务意识不强、办事效率不高等问题。省委常委、杭州市委书记王国平对这些机

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关工作人员的“衙门”作风提出了严厉的批评。

　　工作时间玩电脑

　　8月10日下午，西湖区房地产监察大队建设科915室内，有一名工作人员玩电脑游戏；

　　8月11日上午10:15，下城区天水街道“纪工委”室内，有两名工作人员玩电脑游戏；

　　8月11日下午3：35，杭州市盐务管理局“业务处(3)”室内，有一名工作人员上网看美女图片；

　　8月13日上午10:40，杭州市农业局201室内，有一名工作人员看电视，203室、216室内都有人玩电脑游戏；

　　8月13日下午4:45，上城区小营街道6楼“党政办”内，有一名工作人员通过互联网看电影。

　　工作时间玩电脑是暗访中发现最多的问题。机关效能办工作人员说：“这已经成为一种通病，不少工作人员甚至当我们站在身后，还乐在其中。”

　　当班者不知去向

　　窗口接待不规范、态度冷漠也成为关注的重点。暗访发现：

　　10日上午10：40，拱墅区上塘镇劳动社保站“非正规就业”窗口无工作人员，当班者外出无去向告知。

　　10日下午3：25，西湖区人才交流服务中心有一名工作人员埋头看书，对前来办事者不打招呼、不予理会。

　　12日上午10：50，拱墅区半山镇社区服务中心4个窗口无人在岗，也没有去向告知。

　　王国平说，在高温酷暑的大热天里，自己处理事情在室内，让群众在烈日下苦等，这种做法影响党和政府的形象。

　　为办失业证跑断腿

　　6月30日上午9:00，有位群众到西湖区三墩镇劳动社保站办理失业证，有一名工作人员认为该群众的档案不在西湖区劳动局，不能办理失业证。当天和第二天，这位群众分别奔波于原工作单位、人才市场和西湖区劳动局查询，结果都说档案在西湖区劳动局。7月1日下午4：00，这位群众再次到该站办理失业证，那名曾接待过的工作人员说，档案确在该局，原先搞错了。

　　王国平指出：“设立劳动社保站办理失业登记，本来就是为失业人员服务的，让他们能少跑路，结果还是让群众来回跑，那么工作人员要他干什么！”

　　烈日下白走整条凤起路

　　6月30日下午2:00左右，有位群众来到孩儿巷市教育局教育大楼4楼一办公室，向一工作人员打听中考事宜。该女同志回答：“不知道，不是在这里咨询的。”这位群众又找到其他办公室，但被告知应到404室打听。这位群众又找到404室时，发现面对的其实就是前面那位女同志。再次询问，她说要到杭州市教育局去咨询，这位群众问：“市教育局是否在凤起路？”那位女同志随口回答：“是。”

　　结果这位群众顶着酷暑，跑遍了整条凤起路也没有找到杭州市教育局，后来问了交警才知道市教育局不在凤起路，而在庆春路，到了市教育局才发现，原来教育大楼与教育局仅相隔100多米！

　　王国平气愤地指出：“这样的工作人员对群众没有一点感情，应该处理！”

　　镇政府的人闯红灯不脸红

　　7月9日下午，余杭区良渚镇政府有一名工作人员驾车外出，因为没系安全带，被执法交警拦下。这名工作人员不仅不虚心接受处罚，反而对执法交警说：“我是镇政府的，你这个小鬼不要太老，也不看看这是什么地方。”

　　执法交警开处罚单时，这名工作人员欲抢回行驶证和驾驶证。

　　王国平指出，对于被投诉的机关工作人员，第一次警告，三次就要告诫。

　　9月将是“暗访月”

　　杭州市效能办表示，分析表明，本次查处违规的76起事件中，属于态度生硬24件，形象不良19件，责任心差14件，违规办事11件，效率低下3件，擅离职守两件，行政不作为一件，其余两件。被点名批评的单位，要严肃查处，限期整改，查处和整改情况于月底前上报杭州市效能办。

　　9月，杭州市效能办将继续进行暗访和督查，并将范围扩大到街道乡镇。