昨天，本市卫生系统加强精神文明与政风行风建设工作推进大会召开之前，记者暗访瑞金和华山两家医院，瞧见服务细节的点点滴滴，让病家与记者心头颇暖。
上午，记者来到瑞金门诊补液室内，近70张补液椅座无虚席。一名护士正为61号座上的郑家老太输液，转头看见70多岁的郑老伯和两个孙女站在一旁陪护，马上建议，“老伯伯，这里人太多，您又没地方坐，不如去住院楼前的绿地歇歇，阿婆就放心交给我。”“哦，
好的好的。”老人乐呵呵地携孙女“游公园”去了。门诊楼前，醒目的“医托”警示牌映入眼帘，一旁保安警惕守卫，“医托”不见踪影。右侧一排14个专家门诊介绍栏里，心血管科、普外科、血液科，200多名专家的科别、职称、业务专长和门诊时间一目了然。六七个病人和家属正在介绍栏前低头抄录，一位来自安徽淮北的张先生把消化内科4位专家的姓名都一一记在本上，“看到那么多专家的详细资料，再也不会上当受骗了。”
将近中午，华山医院皮肤科门诊楼层，“二次候诊”的做法让几百人的队伍井然有序：大厅是“一次候诊区”，近300个座位满满当当，两个服务台不断通过语音和字幕提示，将手持电脑排位号的病患分成小批，依次分流进4个较小的“二次候诊区”。记者试着4次违反秩序，想混入“二次候诊区”，均被管理人员礼貌劝出，“没有排位号，请先去挂号，谢谢您的配合。”据悉，入夏以来，这里的日均接诊量超过3200人次。本报记者彭德倩
