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医疗服务:投诉下降满意率上升

http://www.sina.com.cn 2004年08月26日08:50 解放日报

  编者按昨天市卫生系统加强精神文明与政风行风建设推进大会传出的信息,让人闻之欣喜:上海卫生系统不搞形式主义,从人民群众反响大的问题入手,狠抓整改,力求实效。整顿中,既有医生因收受红包,受到处分被辞退之举;也有8位老院士发出“维护医学圣洁、倡扬廉洁医风”倡议书的楷模风范。七次“纠建行动”亮出的一个个数字,让我们看到了卫生系统整顿行业不正之风的决心与成效。

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  本报记者昨天兵分几路暗访部分医院,这个“回马枪”却让我们看到了两幅画面:瑞金、华山的细节服务情暖病家心;而少数医院仍存在服务态度不热情和医疗管理有漏洞的现象。两相对照说明,卫生系统行风建设之艰巨与复杂,不能一蹴而就,而需要持之以恒、常抓不懈;还须标本兼治,结合医疗卫生改革,强化制度建设。唯有这样,才能使市民真正享受到质优价廉的医疗服务。

  本

  报讯(通讯员宋国梵记者彭德倩)医疗服务投诉下降,满意率上升,上海卫生系统狠抓政风行风建设已取得新的阶段性成效。这是昨天召开的上海卫生系统加强精神文明与政风行风建设工作推进大会上传出的信息。杨晓渡副市长到会并讲话。

  力度大,重点明,措施严是今年本市卫生系统政风行风建设的显著特点。今年4月至8月,市卫生局围绕群众反映较多的医疗收费不规范、服务态度不热情和医疗服务管理等问题,先后组织实施了7次全市性的“纠建行动”,出动督查人员1600余人次,督查医院、卫生监督所等各级医疗卫生机构475户次,并首次在全市54家医院设立现场投诉点,公开听取病人的意见,在社会各界引起广泛好评。

  卫生系统对行风督查和病人投诉中的问题,做到发现一起,查处一起,件件有回音,特别对“红包”、“回扣”,查处毫不留情。某精神卫生中心一名医生收受“回扣”,在罚没非法所得的基础上被处留院察看一年;某医疗救护站一名驾驶员和一名医生收受病人“红包”300余元,受到辞退处理。据全市医院统计,今年上半年以来,因搞药品促销、送药品“回扣”,已有59家医药公司的64种药品被全市各级医院停止使用。

  市卫生局从树立模范典型和为民办实事、做好事两方面入手,推进卫生行风建设。汤钊猷、顾玉东等8位德高望重的院士共同发出“维护医学圣洁、倡扬廉洁医风”的倡议。长征医院百名教授联合签名,自觉抵制行业不正之风,塑造军中“白衣天使”形象。院士、教授身先表率,使拒收红包在医务人员中蔚然成风。据统计,今年上半年,122家二、三级医院中医务人员共拒收红包1349人次,上交531人次,上交金额达44.9万元人民币。年初本市卫生系统提出的八大为民实事现已完成大半,其中建设10个外来孕产妇分娩点、为急诊留观病人提供膳食等提前半年完成。战高温期间,全市各级医院还推出一系列便民利民举措,确保市民安全度夏。


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