四川新闻网-成都晚报讯

　　消费者：已过22日，“消费储值”咋还不返现？

　　成都启旺：只是暂时推迟，30日前会返现！

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　　本报记者报道

　　一名持消费储值卡的达州消费者发现，本月“返利”比往常推迟了数日，至今仍未到账，昨日，这名消费者便急匆匆地乘火车来到成都，询问相关情况。昨日，山东众旺经济发展有限公司的消费储值卡成都代理公司———成都启旺公司的负责人表示，受公司市场份额调整影响，“返利”暂时推迟，但在本月30日前一定兑现。

　　反映：返利咋还不兑现？

　　“我们是‘成都启旺’消费储值的会员，按以往的惯例，获奖权返现一般会在返现月的22日接到公司的电话通知，然后在25日到公司返现。可今天已经是26日了，我们连通知返现的电话还没有接到！”昨日，来自达州的消费者蔡礼群赶到了成都启旺商务信息咨询有限公司，对其承诺的获奖权返现提出质疑。

　　由于返现时间的推迟，昨日，蔡女士在成都启旺公司大门前，碰上了两位与自己遭遇相同的成都消费者。昨日上午11时，该公司总经理张军接待了他们。

　　消费者蔡礼群告诉记者，去年12月初经朋友介绍，她到“成都启旺”办理了一张消费储值卡成为会员。当月底，她购买了该公司某加盟商一套价值3900余元的保健品，在今年2月份，她突然接到了“成都启旺”的电话，通知她领取800余元的消费储值返现。之后，她又在2月和4月购买了上述保健品两个阶段的产品，并在4月和6月又从“成都启旺”拿到了1600多元的获奖权返现。

　　6月份，蔡礼群再次购买了一套该保健品。后来，她从报纸上了解了一些情况后，开始对自己能不能再次获得返现担忧起来，但由于隔月的返现时间还没有到，且身在达州不能了解到更多的消息，她只好苦苦等待。好不容易到了本月22日，她却没有接到返现的电话通知，在23日和24日仍未接到通知的情况下，她决定亲自到“成都启旺”问个究竟，25日她便乘车来到了成都。昨日清晨一到成都，她便赶到了公司，谁知在楼下，她碰上了两位与自己有相同遭遇的成都消费者。

　　公司：本月30日开始返利

　　昨日上午，在位于顺吉大厦7楼的成都启旺公司办公室，该公司总经理张军称，成都公司将本次获奖权的返现时间推迟，不是因为成都公司与山东总公司———山东众旺经济发展有限公司之间出现了资金“掉链”现象，主要是“郑州事件”发生后对山东总公司有一些影响，总公司为杜绝类似事件重演，目前正忙于加强对各分公司的规范管理和“买权行为”的清查，从而出现本次全国范围内的获奖权兑现时间延迟。正因为如此，成都分公司的获奖权返还现金才迟迟没有到账，让成都办了消费储值卡的消费者没能及时拿到获奖权返还现金。

　　之后，张军介绍说，根据他了解到的最新消息，山东总公司可能在29日将成都公司消费者的返还现金划拨到成都公司的账上。最后，他当着3位消费者的面承诺：本月30日，他们将开始对有获奖权的持卡消费者进行现金返还。

　　针对“消费储值”在运营中出现问题的情况，本月25日，山东省工商局曾向从事“消费储值”等类似业务的经营者提出过郑重告诫。对此，张军称，山东总公司仍在按部就班地正常运转。而成都启旺公司市场拓展部负责人、经理魏平补充解释称，公司的整个营销系统的资金链不可能断裂，公司返现是建立在收取加盟商佣金之上的，如果佣金收取得多，就多发，否则就少发。

　　昨日下午，记者试图拨打山东众旺公司对外公布的全国客服热线0531—5090909，以核实该公司是否在正常运转，但记者多次拨打都未拨通，张军对此称，这是因为目前公司客服热线坏了。随后，张军又把山东众旺公司资料部以“22”开头的电话告诉了记者，他说，资料部与客服部紧挨着，打这个电话能找到他们。记者按此电话打过去，一位女士问明记者身份后告诉记者，自己就是众旺公司工作人员。她称，众旺公司目前正在调整，各地“返利”时间会比往常推迟一些，但肯定会兑现。对于记者的其它问题，该女士称不清楚，并告诉记者，有问题可发邮件进行采访。

　　消费者：再不返利就诉诸法律

　　一位消费者明确告诉记者，如果“启旺公司”到本月30日仍不按承诺兑现“返利”，她将向消协投诉，甚至将其告上法庭。

　　但是，“奖励款属本公司对持卡人购物消费行为的赠予性奖励。关于奖励的发放办法和标准，本公司有根据系统的发展变化适时变更的权利。”一消费者对此表示，按照“持卡须知”上的这一条款，我们不是无话可说吗？

　　对此，四川中民律师事务所李辉认为，“持卡须知”可视为双方达成的合同关系。赠予性奖励也是奖励，只要对方承诺了就要兑现，否则，消费者可提起诉讼。如果营销公司要更改发奖办法和标准，需事先通知，在得到通知以前，消费者累积的获奖权仍按照原先的承诺处理。

　　成都启旺公司昨日向记者表示，他们不会终止奖励发放，仍将按照原先的承诺进行返现，否则，公司就没有存在的意义。

　　本报将继续关注此事。

　　山东省消费者协会曾联合中国消费者协会专门发出“消费警示”

　　谨慎参与“消费储值”

　　针对“消费储值”在运营中出现问题的情况，25日，山东省工商局向从事“消费储值”等类似业务的经营者提出郑重告诫。

　　据了解，“消费储值”业务具有以下基本运作模式：消费者在“消费储值”加盟商家登记注册，购买运营公司的“消费储值”卡，成为持卡消费者。当消费达到一定数额时，消费者可获得高额奖励，具体由运营公司采取多次发放的方式兑付。加盟商则利用“消费储值”卡锁定消费者，并按照与运营公司商定的计点率，定期向运营公司交纳佣金。

　　山东省工商局在《致“消费储值”等经营者的告诫书》中提出：一、“消费储值”等类似业务的运营商及其代理商、加盟商，是依法注册成立、独立承担法律责任的市场主体。由于经营此类业务而产生的各种法律后果，均由其各自承担。二、经营者要对消费者负责，认真履行《消费者权益保护法》，不得侵犯消费者的安全权、知情权、公平交易权等合法权益。否则，要承担法律责任。三、不得发布违法广告，进行虚假宣传，诱导、欺骗消费者。四、经营者与消费者之间，运营商与代理商、加盟商之间，发生权益、合同等纠纷，要积极协商解决。协商不成时，应通过法律规定的其他合法途径解决，不得借故拖延、推诿甚至关门躲避，造成矛盾激化，影响社会稳定。

　　山东省工商局有关负责人表示，与“消费储值”类似的还有“消费储点”“消费分红”“消费增值”“消费计点”“消费返奖”等经营方式。目前，除山东众旺公司外，还有北京龙腾创想、天津聚合商贸、中国联合商贸集团、河南正大商务咨询、山东淄博波达经贸、山东绿色之盟等十几家公司经营此类业务，其业务范围已遍布全国各地。

　　此前，山东省消费者协会曾联合中国消费者协会专门发出“消费警示”指出，消费者应谨慎参与这种“消费储值”行为。据新华社