厦门火警电话93.6%无效，影响真正的报警

　　本报讯一个中年女子两年内打了3000多个骚扰电话——总共3万多个骚扰电话降低了厦门119的效率，虽然厦门消防支队指挥中心有16条报警电话线，骚扰电话占用了线路，真正的求助电话可能打不进去，也干扰了调度员的判断。

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　　女业务员非常无聊

　　2001年的那个骚扰电话，指挥中心的调度员小涂至今还能清楚记得：136xxxx6667，这是一个让指挥中心两代调度员都头疼的号码，已经不在中心工作的小沈提起当时的情景不禁皱起眉头。

　　2001年3月31日11时36分，厦门消防支队指挥中心来电：“我很无聊，陪我聊聊。”小沈一接起电话就听到一个中年女子声音。

　　“这是119报警电话”小沈耐心地解答，但是女子说：“我知道是119，我找的就是119。”

　　一直到2003年4月15日17时53分，这个女子打了3688个骚扰电话，最后指挥中心采取系统拦截方式，设置“骚扰电话，系统不受理”，但是在2003年11月15日，女子换了一个号码又打进电话。

　　去年加入指挥中心工作的调度员小刘说，自己从来到指挥中心就开始接到这个女子的电话，截止到7月26日，指挥中心接到434次电话。该女子是个业务员，前日，厦门消防支队对其进行了电话教育。

　　31993个重报、误报

　　从2004年1月1日零时零分22秒的那个骚扰电话开始，至昨天10时30分，厦门消防支队指挥中心已经接了31993个重报、误报来电，占总报警电话的93.6%，有效报警只有6.4%！在这个小小的数字背后隐藏着巨大的警力浪费。

　　据指挥中心调度员小陈介绍，指挥中心一天有3个值班调度员，每天工作12小时，要接上百个电话，一有火情，调度员就像坐镇的将军一样调兵遣将，他们的每一个判断都关系着火情是否能迅速、准确地被控制，而他们的判断很大一部分依赖于前方的报警人，但众多的误报、骚扰电话严重干扰了调度员的工作。

　　在这些骚扰电话中，基本以IC电话、手机、铁通、小灵通居多，骚扰者有在校中小学生（以殿前的为主），有醉汉，有失恋者，有寻开心者。

　　这些骚扰电话以及误报电话内容可谓是五花八门，有的响了一声就挂掉，如此重复好几次；有询问六合彩的；有查询电话号码的；有的前一分钟说有火灾，后一分钟说火灭了的。有的人在电话里发出奇怪的叫声，碰上醉汉的就难免会被臭骂一顿。

　　几乎每个指挥中心的调度员都接过这样的骚扰电话，一接起来就是“砍死你，打死你！”之类的谩骂声，有时是闽南语粗话，但就算知道是骚扰电话，调度员们也不能不接，前一分钟是骚扰电话，后一分钟却有可能就是真的报警。

　　(沈楚湘 厦门晚报)