“云娜”吹飞订婚之旅，旅游公司此招让人不懂――想退款必须先道歉？2004年08月28日

　　本报讯福建武夷山三日游是黄小姐与男友的订婚之旅，因受“云娜”台风影响，两人最终未能成行。向有关部门投诉后，黄小姐终于如愿前去领退款，却不料旅游公司要她签下所谓的“致歉书”。昨日，黄小姐向记者述说了自己的不快。

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　　黄小姐说，她与温州海外旅游有限公司签订了8月13日到15日的武夷山三日游有关协议。因受12日“云娜”台风的影响，当日早上7时出团延迟到中午12时。黄小姐随后决定取消此次旅游。不料去退费时，旅游公司要求黄小姐承担退团的实际损失。黄小姐觉得这些收费不合理，便向有关部门投诉。经有关部门调解，旅游公司同意退款，但却要黄小姐在一份“致歉书”上签字。致歉书的内容称，黄小姐未主动与温州海外旅行有限公司协商，并无故向消费委投诉。全额退款后，黄小姐要撤消对该公司的投诉，并对该公司的大度与诚意表示深深的感谢。面对这份致歉书，黄小姐表示无法接受，退款未成。

　　市旅游质量监督管理所认为，黄小姐因人力不可抗拒原因取消旅游，旅游公司应予全额退款。对退款中所遭遇的事，他们表示将对此事展开调查。本报记者吴祖坚