北京路步行街开通800免费投诉咨询电话，系列诚信机制启动
本报讯昨天，全国文明商业街———北京路商业步行街启动系列诚信机制，承诺“在北京路购物，走到全国都可投诉”，打造中国现代商业诚信第一街。
据介绍，步行街内的众商家委托北京路商会出面，开通800免费电话。今后，消费者在
全国各地都可拨打800-8301582这个免费电话，反映意见、投诉问题。针对北京路步行街已经逐渐成为一条“国际性的步行街”，商会还委托电信局将800电话开通至境外，并配合北京路网站，使境外游客也可通过800电话进行投诉及意见反馈。北京路商会将代表消费者与区内商家进行协调，最后再将意见及处理结果反馈给消费者。800电话还同时与工商部门的12315和质监部门的12319联动，协助政府有关职能部门对消费者意见及投诉进行处理。
据悉，北京路步行街将围绕800建立一个“诚信档案”，将每日接到并属实的投诉记入档案，供有关部门备案，作为对步行街内商家奖励或惩罚的参考。条件成熟的时候，步行街管委办还将会在北京路显眼位置，竖立“诚信档案公告牌”，对那些不讲诚信的、不守法的商家进行曝光；对那些诚实守法的商家进行公开表扬。此外，还将发起评选“北京路消费者最信赖的商店”活动。
昨天，北京路商会还收到了多个商家自愿递交的15万元诚信基金，作为对诚信行为的保证。北京路商会全体会长集体倡议，将每年8月28日定为北京路国际步行区“诚信日”。
（杨媛 史明军 王班）（紫／编制）
