本报讯(记者李巍)6月25日，省消费者协会与石家庄仲裁委员会签订协议，联合设立了石家庄仲裁委员会消费纠纷仲裁中心。经过两个多月的试运行，该中心已经运用仲裁程序处理了3起消费纠纷案件，当事人对处理结果非常满意。
仲裁是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议的五种途径之一。因为仲裁具有双方自愿、专家仲裁、公正高效、保密性强、一裁终局、省时经济等特点，因而被越来越多的
民事案件当事人认可和接受。由于消费者协会本身没有仲裁权，仲裁委和消协又各自独立，很难做到工作的配合与协调。在这种模式下，消协解决消费纠纷的惟一办法就是调解。
经过省消协与石家庄仲裁委员会的反复协商，双方决定共同设立石家庄仲裁委员会消费纠纷仲裁中心。该中心属于石家庄仲裁委员会的派出机构，以石家庄仲裁委员会的名义受理、处理仲裁案件。其具体运作方式有两种：一是较为复杂或争议较大的案件，在两次调解无效的情况下，告知当事人可以通过仲裁解决。如果当事人完全自愿并达成了仲裁协议，案件即转入仲裁程序，严格依照《仲裁法》和《仲裁规则》规定，组成仲裁庭进行审理。二是经消协组织调解，双方达成调解协议，或者当事人自己达成协议而又不放心的案件，中心可以根据当事人的要求，依照《仲裁法》的有关规定，为当事人出具石家庄仲裁委员会的调解书或者裁决书，从而有效地解决了当事人事后反悔或不履行调解协议的问题。
