新桂网-南国早报(见习记者梁为 梁蔚筠) 如今的都市人，已经习惯在钱包里夹几银行卡，出门、旅行、购物、网上交易，把卡一刷即可轻松“搞掂”。不过，有市民在享用银行卡带来的便捷之余，却遭遇刷卡的尴尬——突然出现的机器或者系统故障，让“持卡一族”觉得有些“卡”心
【遭遇】 同城跨行取款被多收费
8月中旬，南宁市民周先生持中国银行的长城卡，就近到交通银行和中国工商银行的自动柜员机上取了4次款。按照中行的有关规定，长城卡在同城其他银行ATM(自动取款机)上取款，收取跨行取款手续费4元／笔。但周先生发现，自己每次取款都被扣了12元。
也就是说，周先生每次取款都被多扣了8元。同样的事情发生在梁小姐身上。8月20日上午，梁小姐持工行的牡丹卡到南宁市古城路中国建设银行的ATM领取了50元。
可当她核对余额时发现，取款机居然收取了3元的手续费。根据工行的规定，牡丹卡在领卡城市内跨行取款，每笔收费为2元人民币。
虽说只是1元钱的差额，但梁小姐感到非常惊讶。于是，她来到开户银行——工行南宁市民主支行讨个说法。支行负责人听了也觉得不可思议，表示“这是不可能的，我们跨行取款每笔收2元”。可是经过查账发现，梁小姐所言不虚：取款记录上，除了在“跨行”一栏中显示“2元”外，还在“费”一栏中显示“1元”。而这一项“费”到底是什么费用，这位负责人也百思不得其解。最后，银行方面的解释是：由于最近系统在升级，极有可能出现系统错误的情况，核实账目后银行会将多扣除的钱补回梁小姐的卡上。
8月31日，梁小姐到ATM查询余额，发现被银行多扣的钱并没有返还，于是再次向工行南宁市民主支行咨询。得到的解释是：已向相关部门反映，可能还在处理之中。这位负责人还对梁小姐说：“出现多扣钱的情况不止你一人，还有其他客户也向我们反映过，这主要是由于程序出错造成的。”梁小姐问，现在跨行取款还会不会收错钱？回答是不清楚，具体情况要看程序什么时候改过来。
【质疑】 早就接到投诉为何不处理
尽管银行方面的服务态度十分诚恳，但梁小姐还是感到迷惑：既然程序可以修改，而且在此之前银行方面已经接到投诉，但为何迟迟不作出处理？据了解，在南宁，同城跨行取款的持卡者为数不少，但许多人刷卡取款只图“潇洒”和省事，却往往忽略了银行卡中存款余额的零头。住在南宁市星湖路的刘先生告诉记者，每次刷卡之后，检查自己的账户时，他总是把小数点前的数目核对一遍了事，一般不在乎零头。“即使刷卡时被银行扣了一两元钱，我可能不会注意到。”记者在采访中了解到，不仔细核对账目的刷卡者为数不少，而到银行投诉被多扣手续费的市民更是寥寥无几。
听闻此事，家住南宁綤东的莫先生感到十分不安。他说，银联卡里的钱每一次跨行取款就被“悄无声息”地划走一小部分，这让人怎么放心？还有市民质疑，既然银行方面早就知道系统出现问题，并且这个问题在短时间内得不到解决，为什么不提前告知用户？大多数银联卡用户往往不注意余额上的零头，而ATM上既没有相应的提示，回执单上也没有相关内容，银联卡的广大用户岂不是被宰得“不明不白”？被多扣了的钱如何返还客户？多家银行的答复是：只要到各营业网点核实后，就可返还。被多扣了36元钱的周先生则认为，退不退他的钱是其次，他真正关心的是银行如何处理此类问题。他说：“被发现了银行才退钱，是不是不发现就不退了？”
【银行】 经核实会如数还多扣的钱
中行广西区分行零售处有关人士接受记者电话采访时说，中行的收费系统可能存在一定的问题，近来已有不少客户反映在中行提款机取钱时被多扣了手续费，本来同城跨行取款应收4元手续费的，可却被收了12元，并且现在仍是按照12元来收。这位负责人表示，现在这个问题暂时还无法解决，因为这受“技术因素制约”，特别是部分银行的银联卡，在中行的ATM上很难识别，因此在收取手续费时是默认按照异地跨行的标准来收取的，但是“这个问题不只中行有，别的银行也有”。该行的一位大堂经理还告诉记者，曾有一些顾客发现自己余额异常后来询问过，银行核实账目后会把多扣的钱如数奉还。
工行广西区分行营业部个人金融业务部的胡经理告诉记者，按照相关规定，使用工行的银行卡同城跨行取款，每笔只收取2元的手续费，而异地跨行取款，则要在2元手续费的基础上，再扣除所提取款项1%的异地费用。记者所说的网络系统故障，可能是对方行的问题。她说，如果ATM的出现故障，银行方面一般不会贴出公告，如果有，那可能是不法分子所为，银行一般会在ATM机的屏幕上进行反映。“网络出现故障的几率很小，如果出现问题，银行会马上处理”。而且，她至今没有收到相关的投诉。
【律师】 银行应退钱并赔偿客户损失
针对此事，记者先后采访了工商部门和法律界人士。南宁市工商局12315的工作人员说，银行收费系统出现问题却没有相关的提示，只能说银行的某些服务还不够规范。银行虽然没有通过取款机或回执单将所收取的手续费用告知客户，但消费者可以通过查询余额了解被扣除的手续费。由此看来，银行并不是有意欺骗消费者，只是消费者获知的渠道不同而已。并且，目前还没有硬性规定银行必须在回执单上打印手续费扣除情况。因此，消费者在消费时应主动了解与自身利益相关的条款，这样才有利于维护自身的合法权益。
“银行应无条件将多收的钱退还给客户，并赔偿相应的损失”。南宁创想律师事务所律师陈青松认为，银行在不告知客户的情况下就划走客户的存款，这是一种侵犯公民财产权的行为；同时，客户与银行还签有合同，对接受服务所需支付的费用有明确的规定，因此银行的行为已经构成违约。“市民只是将自己的财产‘委托’银行保管，银行没有权利单方面挪用。”陈律师说。
