催要多次没成还遭讥讽深圳一市民为一元钱状告公交

http://www.sina.com.cn 2004年09月04日02:39 信息时报

　　深圳一市民乘公交车时被少找一元钱催要多次没成还遭讥讽，法院判决公交公司违规收费要退钱

　　时报讯 (记者闫晓光通讯员王华兵) 多收了乘客一元钱，公交公司竟因此而被告上了法庭。深圳一位市民买票后，被少找了一元钱，车上讨要多次都没成，据称还被讥讽“占小便宜”，下了车后，他二话没说，愤而将公交公司告上法庭。7月底，法院判决公交公

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司要退还多收乘客的一元钱。

　　事发被多收一元乘客告上庭

　　今年4月的一天，赵某(化名)在深圳罗湖区罗沙公路长岭车站上了一辆空调大巴，上车后他交了5元钱，售票员随后付给他面额4元的车票一张，并回找了他1元钱。

　　赵某可是位老乘客，他清楚票价应为3元，于是要求退还多收的1元钱，而售票员对他却不理不睬。赵某这下急了，情绪激动地又催了多次。但据他称，售票员竟更不耐烦，说他是为了“占小便宜”，在众多乘客面前赵某觉得很没面子。下了车之后怒气难消。一番考虑之后，他作出决定，一纸诉状将公交公司告上法庭，要求退还多收的1元钱，并要书面道歉。

　　原告违规收费又侮辱人格

　　在庭上，赵某认为，公交公司应严格遵守有关公交运输价格的规定，他找出了具体的文件来证明他所乘的车次和路段，票价应为3元，他以前也坐过多次，公交车应对所有乘客同等收费。

　　另外，消费者在接受服务时有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件，享有人格尊严并得到尊重的权利。而他在车上所受的待遇不仅是被违规收费，而且是对人格的污蔑，因此他要求公交公司作出书面道歉。

　　被告个人行为公司不会道歉

　　而公交公司则坦言，赵某与公交公司建立了客运合同关系，公司确实有义务将其安全运送到约定地点，并应根据其乘车路段，按市物价局的票价规定收取票价。当时该车的售票员是刚从另外一条线路调过来工作，赵某乘车那一天正好是她上班的第一天，对该线路全程分7段收费，票价2元至6元不等的复杂售票业务不太熟悉，所以就多收了一元钱。

　　公司同时表示，不论售票员当时是否出言讥讽，都会对赵某的心理造成一定的影响，愿意让售票员个人向赵某当面赔礼道歉。但他们认为这是个人工作上的失误，不是企业执行票价规定上有偏差，公交集团没必要为此进行书面道歉。

　　判决属违约不用道歉但要还钱

　　深圳市福田区法院审理认为：乘客与公交公司之间建立了客运合同关系，公交公司作为从事城市公共交通运输的承运人，应按照国家物价部门制定的收费标准收取运输费用。在该案中的公交公司，没有按照标准收取运输费用，因此应该退还多收的1元钱。

　　但因为赵某起诉的是城市公交运输合同纠纷，他也明确表示要求对方承担的是违约责任，按照我国合同法规定，违约责任中没有赔礼道歉这一方式，因此公交公司可不必道歉。