芝麻绿豆事件件连市民(图)

http://www.sina.com.cn 2004年09月04日09:55 中国宁波网

商报读者代表在了解职介服务再就业情况。本报记者王增芳摄

　　东南商报讯（记者许玉芬）昨天，“商报读者看窗口”一行先后来到12315消费者申诉举报中心、海曙区婚姻登记处和总工会职工维权服务中心等处，认真了解各单位如何为百姓服务的状况。参加本次活动的4位商报读者分别是划船社区居委会副主任余磊、七塔社区居委会副主任唐梅英、市工商银行退休人员桂永祥和三和集团退休职工徐庆月。

　　窗口一12315举报中心

　　接听电话投诉咨询很耐心

　　记者一行走进举报中心时，这里的电话不时响起。其中一个电话是反映手机质量问题的，接线员详细询问了购买时间、是否检测过等等，最后确定已经检测过，就告诉这名消费者，如果对检测有疑问，可以拨打12365向质量技术监督部门反映。徐庆月站在一旁不住地点头：“工作很耐心。”

　　处理一个投诉惠及一片

　　举报中心有关负责人告诉记者，举报中心的投诉电话非常多，昨天早上上班后的20分钟内就接听了85个。中心对受理的投诉处理都有电脑监控，有的证据容易消失或容易办理的，都力求当天解决，一般都在15个工作日内办结。这位负责人说，一件事情看起来似乎很小，但很有可能隐藏着大问题，解决了就惠及一大片。比如前段时间一个匿名举报电话反映发现一种劣质麻油，危害人体健康，而且不易分辨。举报中心随即将此案移交到江北分局，最后查处了4家麻油厂，查获了100多箱劣质麻油。有关人员还查处了近10家餐饮企业，保障了食品安全。

　　工作中的委屈我们体谅

　　读者唐梅英表示，12315在群众的心目中比较有威信，消费者遇到问题首先想到的就是它。桂永祥对接线员的工作非常关心：“接听投诉电话，肯定会碰上一些不讲理的人，你们工作很辛苦，还要受委屈，真是难为你们了。”他的话让举报中心有关人员非常感动。

　　窗口二海曙区婚姻登记处

　　15分钟办完登记手续

　　在海曙区婚姻登记处，刚好一个年轻人在询问结婚登记需要办哪些手续。029号工作人员董莺告诉他，两人带上双方的户口簿、身份证、两寸合照3张就可以办理了。另有两人正在办理离婚手续，因为材料齐全，办事人员在离婚证上签字、盖章后，收了9元工本费，不到几分钟，就办完了。董莺说，办理结婚登记也一样，材料齐全，一般15分钟内肯定可以完成。

　　与计生公安联网全省领先

　　从事社区工作的唐梅英和余磊提出，以前婚姻登记要到社区或工作单位开具证明，现在不需要开证明了，居委会无法掌握情况，就无法给他们开具婚姻状况证明。海曙婚姻登记处有关负责人表示，他们的做法是每月将结婚离婚的报表档案送交计生委和公安部门的户籍管理机构，然后及时输入，这样在居民更换户口簿或办理证明的时候就能够及时发现。这个做法在全市是第一家，在全省乃至全国也是领先一步。

　　窗口三市总工会三大服务中心

　　职工互助医疗保障真是好

　　还没走进职工互助保障服务中心，余磊和唐梅英就告诉记者，总工会这项工作做得非常好，让社区里的女职工和退休职工生活、健康更加有了保障。互助保障作为基本医疗保险的补充，为广大患病职工减轻了经济负担。截至目前，全市已经有31.7万人参保，并有2800多人享受了互助保障金，给付互保金452万元，最多的一人享受了1.5万元。

　　没想到这里找工作这样方便

　　“看窗口”队伍来到职介服务中心时，刚好家住西郊的杨月敏来找工作。中心工作人员根据她的工作经历，推荐她到一家超市做售货员，并告诉她，虽然工资不是很高，但只需要工作半天，工作也不累。工作人员还告诉杨月敏，如果干得不满意，还可以来这里找工作，全部免费。杨月敏开心地说：“咋介好。”据了解，这里为下岗失业职工找工作全部免费，不管什么原因，直到找到为止。

　　维权服务中心找不到典型案例

　　走进职工维权服务中心已经接近下班时间，没有看到前来求助的人，4位商报读者就翻看了他们的记录，要求看一些“典型”案例，这使得工作人员很为难：“我们做的都是小事情，没有典型案例。”就在记者一行到达之前，一名困难职工来求助，当场受助了800元钱；帮助一名职工写了申请劳动仲裁的申请书；还出钱请律师，帮助一名女职工与单位打官司。工作人员笑答道：“都是这些芝麻绿豆大的小事情，我们平时做的也就是这些呀，算什么典型？”

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