身为泰州市政府副秘书长、市信访局局长的张云泉创造了“奇迹”：泰州信访局在全省地级市信访局中人最少，工作量、办结率却一直居于前列，他们处理的信访案件被全省同行誉为“免检产品”；及时控制和化解人民内部矛盾，成为推动该市经济快速发展的重要力量，近几年来泰州以高于全国年均增速3.7个百分点、江苏年均增速1个百分点的速度迅速崛起。
看得见的“三个代表”
前年，泰州某偏远农村的一对老年夫妇惟一的儿子不幸去世，新婚不久的儿媳妇也离开了他们，家里当初因在城里买房和娶儿媳妇债台高筑。老太太后又跌断胳膊，贫病交加的老夫妇跪倒在儿子生前的单位并欲寻短见。张云泉得知情况后立即赶到现场，边问候他们，边同二老商量渡过眼前难关的办法。经过努力，张云泉将二老的户口从农村迁到市区，每月发给最低生活保障费，不久又想方设法在离老人家不远处为他们申请了售货亭。现在，老两口整天忙着做生意，不仅没有再来上访，还有计划地在还债。老人一见到信访干部去，就激动地说：“老是听人说‘三个代表’，你们这些共产党的干部真是我们老百姓看得见、用得上的‘三个代表’！”
倾注真情，化“难”为易
张云泉说，信访工作者经常处于“风口浪尖”上，从自己21年的工作经验看，都说信访是“机关第一难”的工作，但你带着感情做事，你付出真情了，“难事”也不难！一个中秋之夜，泰州某村发生一起恶性交通事故，死者亲属与交警发生激烈冲突，准备聚集上千人于第二天早晨去阻断高速公路。当时张云泉正在医院治病，得知情况后立即拔下针头，准备到死者家化解矛盾。不少人劝他，你单独去太危险了，要去也要多带些人去。张云泉说，大家平时太辛苦了，让同事们安安稳稳地过个节吧。张云泉刚到村里，立即就有上百号人围了过来，有谩骂的，有推推搡搡的。张云泉不为所动，艰难地挪着步子，一步一步走进死者的家，站在遗像前，他恭恭敬敬地鞠了三个躬，而后从怀里掏出准备好的600元钱，用一张白纸包好，放在遗像前。人非草木，孰能无情？闹哄哄的场面顿时鸦雀无声。看到时机已成熟，张云泉与死者家属诚恳交谈，6小时后，一场恶性事件终于被化解，而口干舌燥、嗓音嘶哑的张云泉，竟没顾上喝一口水。
张云泉说，大家都说信访部门是政府和群众间的桥梁，要我说，带着感情做信访工作，这座桥就是连心桥，而我就想踏踏实实地做桥上的铺路石，让老百姓在桥上走得坚实些，再坚实些。本报记者陈咏
