十大申诉维权有果

http://www.sina.com.cn 2004年09月05日07:54 潇湘晨报

　　在昨日“全国质量月”活动投诉咨询现场，长沙市质监局现场维权民意调查结果显示，70％的消费者在遇到产品质量问题时，选择的维权途径是拨打“12365”。今年上半年长沙质监就通过“12365”了解并成功地解决了十起重大申诉维权案。质监部门提醒广大消费者，“12365”是全国质监系统的投诉举报热线，一年365天里只要消费者在遇到产品质量问题时均可拨打它解决问题。

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　　1．为22家企业争取补偿35万元

　　长沙迎宾印刷公司从武汉某公司购进纸塑冷贴胶水40吨，分销到浏阳22家印刷厂，使用复膜后出现印刷起皱、脱胶的现象，损失近百万元。经长沙市质监局核查并申报产品质量鉴定，随后组织各方协调，分清责任，最终由武汉某公司按损失大小补偿给22家企业共35万元。

　　2．机器伤人，用户获赔6万元

　　浏阳永和塑料厂在某商行购买一台塑料注射成型机，工作时模具突然自动合模，致工人罗某三指轧断，诉至浏阳市质监局。浏阳市立即现场勘验并上报，通过质量鉴定，确认该台机器系安装调试不符合说明书和国家标准要求。经协调后，由商行赔偿永和塑料厂损失费6万元。

　　3．设备有缺陷，退回货款4万元

　　徐先生从益阳某公司购进铝合金门窗成套设备，调试后生产出来的产品技术参数达不到标准要求，经长沙市质监局组织协调，徐先生获得退货款4万元。

　　4．家装污染，获补偿2000元

　　唐女士在某建材店购买室内装饰材料，装修后室内空气中甲醛含量超标11倍，导致身体不适。经长沙市质监局核查，确认空气污染系劣质室内装饰材料引起，组织三方协调，由厂家、商家共同补偿唐女士2000元。

　　5．装修质量差，补偿4000元

　　龙女士在某公司购买实木地板并由公司提供装修服务，地板出现间隙不均匀、色差大等现象。经长沙市质监局现场勘验，确认是装修服务不到位所致，该公司承担及时返工并补偿4000元经济损失的责任。

　　6．大米短斤少两，三倍赔偿

　　2004年元月22日，卢先生从某超市购买10袋5ＫＧ装的“广积香米”，其中一袋仅4．5ＫＧ，找超市协商未果，诉至12365投诉举报中心。长沙市质监局按“假一赔三”的公开承诺，先行赔付卢先生三袋同规格的“广积香米”，并依法对经销商短斤少两行为进行查处。

　　7．帮助挽回受骗损失7000元

　　山西省文水县青年农民韩利刚来长沙某公司预交7000元货款订购自动塑料制袋机，验货后发现产品质量有问题，要求退款，该公司不予理睬。长沙市质监局调查核实后，责成该公司全额退款。

　　8．所购手机以旧充新，获1＋1赔偿

　　黄先生在某通讯商行购买价值2460元的某品牌手机一台，购买后发现该机系以旧充新的产品，投诉至12365投诉举报中心。长沙市质监局经调查核实，责成商家1＋1等值赔偿。黄先生获退货款、赔偿款及误工费、交通补偿费5200元。

　　9．成功化解饮料退货纠纷

　　江苏省通州欢乐公司从长沙某单位购进可乐等饮料1700余箱，货值金额2万余元，消费者反映该批产品有质量问题。欢乐公司将临近保质期的800余箱饮料运至长沙要求退货，厂家以退货太迟为由拒绝。经长沙市质监局积极调处，由厂家退款13000元，双方表示满意。

　　10．阳光板变形开裂，获补偿6000元

　　今年3月，孙先生在某店购买“雅美佳”阳光板，安装后于5月中旬出现开裂现象，要求更换，商家不予理睬。长沙市质监局现场勘验后确认产品存在质量问题，责成商家一次性补偿孙先生6000元。

　　本报记者夏雨整理