本报讯（茅萌王伟）省城市民蔡女士没想到，花了300多元买的一双鞋子，鞋跟出现质量问题时竟被告知这是“辅助部件”，不享受三包服务。
据蔡女士说，今年6月底，她在省城一大商场花了300多元买了一双鞋子。但这双新鞋并没带给她多长时间快乐。7月10日左右，这双售价不菲的鞋子第一次出现了毛病———左鞋跟断开，并快掉了。两天后她找到商场。商场检查后说，鞋子要返厂修理。就这么一来一回
，等她拿回鞋子时已是7月下旬了。但仅仅过了一个多星期，在8月初，左鞋跟再度出现同样问题。于是又送修、返厂，又是10来天。然而，9月2日，蔡女士发现，经过两次维修的鞋跟又快要掉了，彻底失望的蔡女士决定让商场为她重新调换一双鞋子。昨天，趁着周末，蔡女士找到商场，要求按照鞋类三包的有关规定，换鞋或者退货。让她没想到的是对方却告诉她：鞋跟属“辅助部件”，不在三包范围内。鞋跟作为鞋子的重要部分竟被对方踢出了三包范围。不能接受这一说法的蔡女士当即将此事投诉到合肥市12315投诉中心。
12315中心工作人员认为，根据我省鞋类三包规定，蔡女士的鞋子在三个月的三包期内因同一问题维修两次，仍不能正常使用。在此情况下，商家理应为蔡女士换货，如果没有同一款式可换，应按原价退货。三包规定并没有商家认为的鞋跟是“辅助部件”这一说法，这明显系商家为推卸责任的作法。昨日下午记者了解到，在12315中心的调解下，该商场已为蔡女士调换了一双新鞋。
