搬家公司称其有相关规定，但工作人员应在顾客询问时明确告知
本报讯（记者张洁）冰箱太大需加收50元，电视34英寸需加收50元……罗女士3天前联系好了搬家公司，搬家时却多出了4项“例外”收费项目。搬家公司则称，加收项目为公司规定，如果是顾客在询问时工作人员没有明确告知，将追究该工作人员的责任。
罗女士说，她家住昌平区回龙观龙泽苑小区，计划从该小区的西区搬到东区，大约不到一公里的路程。3天前，她从网上查询了兄弟搬家公司的电话，并与其西三旗分店联系。罗女士称，她当时向搬家公司的业务员介绍了路程和需要搬运的东西，搬家公司的报价是180元。罗女士说，当时她还特地询问是不是全部费用，对方的回答很肯定。
但昨天上午搬家公司的工作人员到罗女士家后表示，冰箱、电视太大，需各加收50元，床、沙发需要拆卸，也需各加收50元。
罗女士说，当时她很气愤，“事先说好，怎么能临时变卦呢！”由于罗女士拒绝追加费用，搬家公司没有为她搬家。罗女士只得另外约别的搬家公司，最后花了230元才搬了家。
对此，兄弟搬家公司总部的靳先生说，公司确实有相关规定，34英寸以上的电视需另外加收50元，此外，冰箱200升以上、需拆卸的大型家具都要加钱，不过，话务员应该在顾客打电话询问时明确告知，“有时顾客会有意无意地隐瞒情况，所以引发矛盾。”靳先生表示，如果话务员在电话里没有询问仔细，公司会追究话务员责任。
