本报记者 宋竺军

　　伴随着东北老工业基地振兴的步伐，各大金融机构纷纷抢滩黑龙江金融市场。据悉，除了目前正在筹建或已经营业的几家公司外，还有农业保险、中华联合保险以及一些合资及外资公司正在运筹之中。在短短几个月时间里，各地金融机构如此雨后春笋般进驻，这在黑龙江金融市场是空前的，同时，也标志着我省金融业竞争态势不再只是“山雨欲来”。

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　　打破“人性化”概念模式

　　金融市场发育程度是一个地区市场化程度的重要标志。跳出哈尔滨看经济发达地区，无不是金融市场结构合理，金融企业市场主体地位充分得以确认，运行机制高度市场化，金融产品、服务多元化、人性化，进而引领当地其他市场要素配置日趋合理，使企业和百姓等服务对象得到越来越多的实惠。

　　渊源于具有50多年历史的中国人民保险公司，由中国再保险（集团）公司控股设立的中国大地财产保险有限公司哈尔滨分公司的成立，着实给黑龙江金融业带来“大地的震撼”。不论是选人用人，还是服务于人方面，他们处处都把“以人为本”这一挂在大多数人嘴边的概念符号得以很好的践行。建司之初，公司领导就明确提出了以“三个一”、“五个坚持”为核心的团队建设理念。“三个一”，即把公司建成一所学校、一支军队、一个家庭；全司上下要坚持学习、坚持思考、坚持勤奋、坚持宽容、坚持创新，打造一支适应保险市场竞争需要的坚强团队。公司将培训作为对员工的最大福利，对不同层次、不同学历、不同岗位的员工有区别地进行实务培训、系统理论培训和知识创新培训，培养高层次复合型人才。在用人方面，大地财险公司打破一以贯之的只用同业人员的常规，破格从全市4S店本科技术人员中选用了技术管理经理。为使客户始终能够得到方便、快捷、无差异的标准化服务，公司在具有“大地”特色的服务上做文章，充分体现个性化、亲情化服务，365天24小时服务、理赔人员随车配备亲情服务包、全责单方面的无伤人事故损失金额少于2000元免报交警、一站式服务、异地出险绿色通道、个案跟踪负责制等一系列措施应运而生。

　　做大高端高质市场蛋糕

　　众多新企业的加入，势必进一步加剧了行业内部的竞争，也很有可能造成一些本埠企业被淘汰出局。但看到挑战压力的同时，更应当看到其促进我市市场化进程，为服务对象提供更加优质高效服务的一面。首先，这些企业的加盟直接带来了我市货币资本量的扩张，为其他行业聚集技术、原材料等生产要素起到了带动作用；其次，这些企业现代组织体制、灵活经营机制、高素质的人力资本以及先进的经营理念，必将推动我市金融行业充分竞争，必将逼迫本埠企业加大改革力度，加强硬件建设和软件服务，进而提升整个行业的服务水平，不仅能够为服务对象提供更大的选择空间、更多的可选产品，而且降低了整个行业的平均利润率，普遍惠及服务对象。同时，我们还应当看到，随着这些新加入企业的不断成长壮大，也为本行业众多经营主体走向竞合，实现低成本扩张，优化行业规模结构提供了可能。

　　走进上海浦东发展银行哈尔滨分行，扑面而来的是一种素雅、温馨、时尚、现代的感觉。这与他们“精品银行添彩精致人生，高端产品服务高层需求”、“追求有质量的发展”的经营理念相得益彰。同时，浦发行在明确提出“人性化服务给产品注入亲情，个性化产品为服务提升品质”的服务理念。尤为值得一提的是在“东方借记卡”的使用上，“免手续费、年费、同城跨行ATM取款免费、向异地汇款免费、在异地取款免费等4免政策”的实行，这充分使人感受到精品银行的勇气和魄力。

　　实践诠释创新制胜

　　当更多的业内人士在感叹“狼来了”的同时，只有努力研究市场走向，找准市场定位，更新经营理念，加大体制、机制改革等强筋壮骨措施力度的企业，才能在新一轮竞争中占有一席之地。

　　2003年10月，中国保监会主席吴定富在太平人寿调研工作时，高度概括了太平人寿复业以来勇于创新的做法，指出太平人寿在经营理念、业务增长方式、经营方式和业务领域等方面成效突出。诸如首创全国统一的IT作业平台、在国内率先引用“影像扫描”技术、首家推出“银保通”项目、首创“吸烟与非吸烟”概念、首家在银行销售综合理财产品、首创与银行成立共同委员会、首创“输入型艾滋病”赔付概念、首创团体养老金“软保证”概念，太平人寿用++++诠释着创新制胜，这将为客户带来更多的选择机会和便利实惠。

　　各家金融机构的信誓旦旦不能不让我们更加坚信市场法则历来不相信眼泪，从来都是强者发展壮大，弱者惨遭淘汰出局。而服务对象也从来就喜欢这种局面的早日出现。