四川新闻网-成都日报讯

　　记者调查 三四成学生接打电话不得体

　　如今，中小学生时常都会有接打电话的经历。昨日，接受记者采访的10名中小学生表示：他们对什么时间给别人打电话最合适、通话双方谁先挂断电话等礼仪都不很了解。“有

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事就打，想说什么就说什么，很少考虑说话是不是很得体……”

　　一位班主任老师给记者讲了这样一件事：有一天，他所管理的某班一名学生上课不专心听讲，惹怒了任课老师，老师让他叫父母来学校处理此事。这位学生拨通电话后，大声地说：“叫你们来学校！”只说了这一句话，就把电话挂了，惊得他愣了好久。

　　昨日中午，记者来到某学校调查采访，在门口恰巧遇上一个男生正用手机打电话。他的声音很大，是叫接电话者帮他找人，也许对方不熟悉他，就问了他一句，他的嗓门更高了：“你管我是哪个？”

　　一位中学老师告诉记者，至少有30—40％的学生“不会”接打电话，“主要是他们不知道怎样和对方说话才得体。”而一些接受记者采访的学生则称，从来没有人专门教过他们如何接打电话……

　　学生观点 通电话时应讲礼貌用语

　　听说记者要采访“接打电话”时的行为举止，一位学生很不以为然，“打电话还需要注意什么吗？我想说什么就说什么，又不影响哪一个……”他的话音未落，就遭到同班同学的反对。记者给他们讲，一声“您好”可以博得对方的信任和好感，不同的场合应该使用不同的敬语，得到了大多数同学的赞同：“是应该这样做，这样才能体现自己的道德修养和对接听电话者的尊重。”

　　专家意见 家长应做出正确示范

　　四川师范大学教育科学学院院长游永恒教授认为，如今中小学生之所以“不会”接打电话，没有学会尊重他人，没有使用能促进心灵沟通的语言，与父母没有在孩子面前做出正确的示范有关。他说，要解决这个问题，要从家长做起，从整个公众文化素质的提高做起，同时对青少年加强这方面的语言指导；学校和家庭，要双管齐下，有意识地进行这方面的教育。

　　样板行为 打电话的礼仪要求———

　　白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后，晚上应在22点以前。如无特殊情况，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，以免打扰对方。打电话前先确认对方的电话号码，一旦拨错应向接电话者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通电话后，先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是某某某吗？请您帮我找一下某某某。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方；打电话时如果对方不在，一定要使用敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”

　　接电话的礼仪要求———

　　电话铃响后，拿起话筒的第一句话应是“您好，我是某某某。请问您找哪位？”如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下”；如果所找人不在，则说“对不起，某某某不在，请问可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将电话号码、对方姓名、单位等做详细记录，并且不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。

　　挂电话的礼仪要求———

　　挂电话时要等对方先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。

　　本报记者　陈兆平

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