据新华社北京9月12日电据北京市质量技术监督局“12365”投诉举报中心最新统计，去年1月至今年8月，共受理消费者有关家用电脑质量投诉500多起，占各类被申诉产品首位。
统计分析显示，在被投诉的电脑中，国内十大品牌电脑投诉量为142件，占被投诉总量的28．7％；进口品牌电脑投诉量32件，占被投诉总量的6．4％；其他品牌电脑投诉量141件，占被投诉总量的28．2％；三类品牌电脑被投诉共计315件，被投诉率为63％。其余的电脑
投诉主要是兼容机和计算机配件等。消费者投诉的问题主要有三类：
一是电脑硬件问题。如电脑硬盘多次出现质量问题造成用户文件丢失；购买液晶显示器屏幕上有瑕疵点，厂商说是国家标准范围之内；光驱噪音大，不读盘，用户提出更换，经销商则说光驱属于易损件，保修期低于整机；品牌电脑出现非标配元件，厂家告知是经销商所为。
二是电脑软件问题。在用户购买电脑时，经销商大多满足消费者对软件的要求，但在使用中电脑经常莫名其妙地死机。用户要求经销商上门修理时，则被告知是电脑安装盗版软件造成的，要求退货的用户大多遭到经销商拒绝。
三是售后服务问题。有的厂商拒绝上门服务，有的虽上门服务，但发现电脑问题因用户操作不当、感染病毒或软件引起，售后服务部门就要求收取上门费，否则将用户列入“黑名单”，下次便拒绝为用户提供服务；有的经销商或厂家虽承诺整机保修三年甚至五年，但由于售后服务资金有限，加之电脑升级换代难以预测，最终导致承诺无法兑现。
从目前国内市场品牌电脑销售情况看，以联想为首的国内十大品牌市场占有率为60％左右，进口品牌电脑市场占有率为10％左右，小品牌电脑市场占有率达20％多。以市场占有率和产品投诉率综合分析，十大品牌电脑的投诉量略低于进口品牌电脑，而小品牌电脑实际投诉量远高于十大品牌和进口品牌电脑。
