千山晚报消息（吴越记者宋艳丽）本周，鞍山市12315消费者申诉举报指挥中心共接听来电198次。手机、鞋类、家电仍为本周申诉热点前三名。

　　一、手机商家忽视售后。手机经销商通常情况下重视售前，而忽略售后。主要问题有：修理时间过长，不能提供备机；不按规定填写“三包”凭证，推卸责任。提示：私下交易购买二手手机，出现消费纠纷，如没有厂家提供的“三包”凭证，消费者很难得到有效的售

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后服务。

　　二、鞋类折旧费怎么收？投诉中，开胶、开裂、开线、断面等鞋类质量问题占主体。提示：属于退货条件的，不得收取折旧费；符合换货条件的，要免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　三、冰箱有故障退换难。本周，冰箱的投诉呈明显的上升趋势。主要是冰箱出现质量问题后商家与售后服务互相推诿，退换难，还有的维修人员技术不过关。