“水问题”接报10秒钟派工抢修

　　本报讯无锡自来水总公司于近日开通供水服务信息处理系统，从电话打进来到派工单打印出来只需10秒钟，守候在旁的抢修工接单后马上出发，抢修效率大大提高。

　　今年2月25日正式开通的自来水总公司抢修热线来电，平均每天200个左右。据6月份发来的统计，其中抢修电话占41．8％；百姓吃水难电话占27．04％；及时处理率为98％以上。但由于接线员接到电话后，还要与相关维修部门联系派工，影响了抢修效率。8月下旬，他

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们投资100余万元，引进电脑处理系统，热线电话一接上，有关内容就像口头命令一样马上传达到待命人员面前。（裘培兴）