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煤气公司擅自增加收费 用户被迫求助黑气站


http://www.sina.com.cn 2004年09月19日02:28 信息时报

  核心提示

  近日不少市民向记者反映,现在不但煤气价高涨,煤气企业更悄悄地修改收费标准,加收路费或者上楼费。记者连日调查发现,除了广州市煤气公司还坚守原来的价格外,多家煤气公司均加收了运费。不少市民无奈中又开始重新帮衬私人充装点,令不少今年1月1日起煤气瓶托管后一度消失的违法私人充装点“起死回生”。

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  广州市燃气协会胡秘书长表示,应该制定行业公约,规范有关燃气公司的行为。广州市消委会有关人士认为,煤气企业单方面修改服务规定,提高送气费,违反《消费者权益保护法》第47条,消费者可以双倍索赔

  用户投诉:

  送气半年突然要收费

  家住广州大道南的黄先生近日向记者投诉,原来已经免费送气半年的煤气企业突然开始收取运费,否则宁愿不送,这令得他十分恼火。

  据黄先生称,今年1月份,他与广州市某煤气企业签订煤气瓶托管协议,根据托管协议,黄先生把钢瓶托管给该企业,并不得私自到其他公司充气,而煤气企业免费为其送气。

  但在上月中旬,黄先生再次换气的时候,突然被煤气企业告知,由于煤气企业修改了送气规定,凡是超出15分钟路程的用户,需要加收6元钱的运费,否则就不送气。根据新的收费标准,一瓶气68元,再加上6元的送气费就是74元,这远远超过其他煤气企业的价格。黄先生惊奇之下拿出托管协议质问充气点。充气点表示,这是公司规定,也没有办法。

  无奈之下,黄先生提出要求退出托管协议。该企业表示退瓶可以,但要黄先生自己把气瓶运回该企业的充气点,退回70元的押金。这令得黄先生哭笑不得,现在自行车已经退出市场,主干道又禁摩,而出租车是不让煤气瓶上车的。这就等于无法退瓶了。

  但家里无气可用,就无法做饭烧水,经过再三打听,黄先生发现同一个小区的居民都有类似遭遇。鉴于已托管的气瓶,无法拿到其他正规的煤气企业充装点充气,所以不少居民都重新到私人充装点充气,黄先生也“随大流”,把已经托管的气瓶重新拿到私人充装点。

  他对记者表示,私人充装点每瓶气只需要68元,而且不收任何运费,所以即使明知“违法”,也只好这样了。

  据了解,在广州的东山、天河等另外的几个区,也有类似的个案发生。

  市民应变:

  回头帮衬私人充装点

  煤气涨价,同时煤气公司也加收了运气费,这令不少市民都重投私人充气点的怀抱。在黄先生所住的小区,记者发现,私人充气点甚至在小区内设置了一本“送气登记本”,住户需要送气,就去登记,然后就有人上门收瓶。

  记者假装也要登记,翻开“送气登记本”,发现从本月1日到15日半个月内,大概有60多户市民要求其送气,平均每天都要送三四瓶气。记者随后从小区管理处了解到,该小区大约有1000多户市民使用瓶装气,而大部分住户都通过这个私人充气点送气。这个私人充气点每天来两次,根据市民登记的情况上门收瓶,而且已经经营了一段时间了。

  在广州市天河区的某个单位宿舍小区内,也有一个私人充气点。其送气人向记者保证,充装煤气每瓶70元,是在正规公司的充装点充的,气量肯定足够,当天就能够送回。记者问他生意如何,送气人说,现在煤气贵了,生意反而好了一点,平均每天能够送10瓶左右。

  家住东山区的陈小姐也向记者投诉,最近他们宿舍大院消失了一段时间的私人充装点悄悄地重新挂出“代客充气,一瓶80元”的牌子,不少居民又开始帮衬这个私人充装点。

  记者调查:每瓶运费最高收12元

  多家公司悄悄增收运费,仅有市煤气公司坚守规定

  煤气企业是否都单方面增加了运费?记者随即分别自称住在广州市不同的地区,向全市最大的4家煤气企业查询。查询的结果发现,除了广州市煤气公司还严格按照原有的送气收费标准执行外,其他3家煤气企业均“悄悄地”提高了“送气费”和“上楼费”的标准。

  根据各个煤气公司在其网站或者宣传单张上公布的收费标准,各家公司的送气收费价格如下:

  1.市煤气公司送气上门起步价3元,2公里以上,每增加0.5公里加收0.5元,每瓶最高限价6元,不收楼层费。

  2.振戎公司不收里程费,5层以上每层加收0.5元楼层费。

  3. 中穗公司起步价2.5元,超出2公里,每公里加收0.5元;3楼以上每层加收0.3元。

  4. 九丰公司各门市收费情况不同,不收里程费,部分门市收取楼层费。

  记者首先称自己住在广州大道南,需要送气上门服务,拨通了各家公司的电话发现:

  1.市煤气公司,昌岗中路门市可提供服务,里程收费6元。这符合其原来的规定。

  2. 振戎公司69元一瓶煤气,不收运费,收楼层费,公司宣传5层以上加收0.5元,但实际上改为3层以上每层加收0.5元。

  3. 中穗公司,新港路附近(包括广州大道南)为送费最贵的地区,每瓶煤气收运送里程费12元(广州大桥一桥之隔的五羊新城地区送气费为6元),2楼以下不收楼层费,2楼以上(3楼起)每层楼收0.3元楼层费。这也已经大大超出其所宣传的幅度。

  4、九丰公司,广州大道南附近没有门市,这个地区不开展送货上门服务,无论加多少钱运费都不送。

  接着,记者又称自己住工业大道北,打电话要求送气发现:

  1.市煤气公司,昌岗中路门市可提供服务,里程收费3元。这也符合原来的规定。

  2.振戎公司工业大道和革新路两个门市可送气,收费标准同广州大道南,也提高了楼层费。

  3. 中穗公司,其河南门市可以提供服务,收费标准和广州大道南相同。

  4. 九丰公司江湾门市可提供送气服务,不加收送气费,还可提供上门开户服务。

  随后,记者又称自己住寺右新马路,打电话要求送气:

  1. 煤气公司东山门市可以提供送气服务,送气费3元,符合原来的标准。

  2. 振戎公司收费和广州大道南一样,提高了楼层费。

  3. 中穗公司称此属于五羊新城地区,送气费为6元,楼层收费同广州大道南。

  4. 九丰公司接线员称寺右新马路和他们的门市有20公里,不提供送气上门服务。

  各方说法:

  送气工难请

  加价不得已

  为何煤气企业纷纷提价?昨日一位不愿意透露姓名的煤气公司人士向记者透露,因为气价涨了,煤气公司利润减少;再加上送气工比较紧缺工资也上涨,因此煤气企业不得已只好加价。

  煤气企业:

  私充点抢走不少生意

  该人士表示,广州市实行煤气瓶托管以来,私人充装点虽然有所收敛,但还是屡禁不止。在今年7月份广东的煤气价大幅上涨以来,私人充装点纷纷出动,打出低于正规煤气公司的充气价格。尽管私人充装点的低价是通过短斤缺两等不法手段获得的,但还是抢了正规煤气公司的不少生意。这使得正规的煤气公司成本更加高,不得不提价。

  比如,某煤气企业最近就发现,该公司的气瓶到了用户手里,就大量“消失”,再也没有回到这个企业的正规充气点充气。这些“消失”钢瓶就是不少用户拿到钢瓶后,回头帮衬私人充气点,结果流到“煤气黑市”。最后该公司只能够暂停了市民入户的服务。

  另外,送气工紧缺也是迫使煤气企业加运费的重要原因,据透露,近几个月由于外来的务工者数量有所减少,所以很多气站要请送气工,都要开出比以前更高的工资,而煤气企业的运费,很大部分就是送气工的工资,而最终结果就是市民承受更高的运气费。

  燃气协会:

  加价服务缩水难监管

  广州市燃气协会胡秘书长表示,目前市质量监督局主要监管煤气钢瓶的质量与安全,市政园林局主要监管煤气服务的安全,因此,煤气企业调高运价、服务缩水也很难监管。

  胡秘书长说,煤气企业调高运价她也略有所闻,估计这是一些煤气企业为了弥补气价上涨、送气工工资上涨的成本增加的行为。但由于目前煤气行业还没有统一的规范,行业协会也没有约束能力,所以产生一些损害消费者利益的行为也很难追究。

  胡秘书长表示,针对目前的情况,她会对向上机主管部门反映,同时她认为,应该制定行业公约,在燃气企业中建立自我约束的机制。

  消委会:

  消费者可双倍索赔

  广州市消委会的有关人士则认为,煤气企业在未有明确告知消费者的情况下,单方面修改服务规定,提高送气费,是违反《中国消费者权益保护法》第47条的行为,根据有关规定,消费者可以双倍索赔。本版撰文/时报记者 霍宇力 见习记者 刘潇


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