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　　梁女士反映：

　　超市购物摔伤婴儿

　　梁女士来电反映，9月15日下午3时许，她抱着仅5个月大的外孙女到南康百货莲塘店购物时，因为人行电梯正被商场员工占着装卸货物，她就用购物车推着孩子乘坐扶手电梯，结

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果购物车倒了，小孩从车上掉下来，头上摔了一个大包，她的胳膊和腿上也多处受伤。发生意外后，其他顾客上前相助，但是这家商场保安员和售货员站在一边无人相助。

　　南康百货答复：

　　正在协商赔偿事宜

　　南康百货莲塘店负责人答复说，虽然商场不允许购物车上扶手电梯，但是当事人带着小孩把购物车推上扶手电梯时，商场工作人员未及时制止，这说明商场也有一定责任，从而导致这一意外事件的发生。他们十分同情伤者，商场方面不会推卸责任，目前双方正在积极协商，争取对此事作出妥善处理。

　　许小姐反映：

　　取款被误扣款

　　许小姐来电反映，几天前她在农业银行龙华的柜员机上取款，卡上有1530元钱，她想取1500元，但是操作了几次，都没有取到钱，当时打出的单据也显示取款未成功。第二天她查询余额时发现卡上少了1500元钱。她到银行柜台查询，工作人员称一周左右作出答复，但是直到现在她也没有接到银行方面打来的电话。

　　农业银行答复：

　　误扣款可自动退回账户

　　农行深圳市分行工作人员答复说，储户遇到这种情况时，应到柜员机所属的农行网点柜台上填写一张“账户查询查复单”，交给临柜工作人员。银行方面如果经查证发现情况属实，会在一周左右的时间自动把款项退回到储户的账户上，客户无须再亲自到柜台查询，银行方面也不会电话通知储户的。请许小姐及时查询一下个人银行卡上的余额，如果还没有到账的话，可直接到柜台查询。

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