本报讯（记者诸巍）昨天，记者从市电子商务行业协会获悉：协会已与市消费者权益保护委员会达成协议，今后由协会接受有关电子商务的消费者投诉。除依靠法律维权外，协会将通过建立共同赔偿基金、发布违规企业“黑名单”等方式，改进电子商务投诉处理难的现状。目前本市相关地方法规已进入调研、起草阶段。
电子商务投诉处理难，屡见不鲜。以市民接触较多的网络购物为例：钱寄去了，货
却迟迟不见踪影；网上介绍天花乱坠，到手商品败絮其中……类似情形在现实生活中频频发生。更令人气恼的是，当受骗消费者想讨回公道时，网络卖家往往踪迹难寻，个人卖家尤其难找。消费者投诉无门，矛头直指提供交易平台的网站。网站也冤，这么多的个人卖家，身份如何核查，质量如何监管？管得过细过死，网络购物就失去了自由灵活的本来特性。
缺乏有关法律法规，使消费者权益保护委员会面对投诉，往往难以处理。可网络购物投诉不断增加，2003年投诉量比2002年增加3倍多。怎么办？电子商务行业协会秘书长裔勇认为，在健全法律法规的同时，行业自律、行业监管也是维护消费者权益的重要手段。该协会计划引导业内企业成立共同赔偿基金，当网络卖家失信难寻时，对受害消费者履行“集体赔偿”责任。此外，协会将定期公布失信事件频发的网站“黑名单”。这些措施都是为了促使网站严把审核关，铲除恶意欺诈的网络卖家，改善整个电子商务运营的信用环境。
