公交车司乘人员希望乘客多理解

　　本报讯 （见习记者 李木双记者张旭升）日前，我市部分公交车上出现了车队寻找目击证人启事，原因是近期常有一些公交车司机被辱骂或者殴打，车队管理者想出这种方法以防投诉。据了解，车上纠纷的起因绝大多数是“该不该买票”。

　　假票是否该说穿

　　一车队负责人说，车上贴启事是迫不得已。车队的一名司机是年轻的转业军人，验票比较认真。一乘客拿月票上车，上面有两张照片却没有一张是他本人的，司机把月票收过来坚持让这名乘客买票。乘客看车上的人都看他，就投了一元钱。司机为了息事宁人把月票还给乘客，乘客把月票拿到手后，马上说司机服务态度不好，动手打了司机，还扬言到法院起诉。车队领导了解情况后，贴出寻找目击证人启事，寻求乘客支持。据司机们说，每天都有乘客持假证乘车，当场说穿就可能引发意外情况。

　　标尺是否起作用

　　与乘车使用假证相比，带身高超过1.2米孩子乘车不买票的乘客也天天都有。记者在车上看到，一个孩子随母亲上了一辆76路车，妈妈只投了1元钱。司机说孩子身高超过标尺得买票，这个母亲说她天天带孩子乘坐76路车，从来没人让她给孩子买票，并坚持不让孩子到标尺那里测量。司机坚持不让，这个女乘客把1元钱塞进投币箱，转身说了一句很难听的话，让全车乘客都觉得过分。司机铁青着脸忍住没有回应。一些乘客告诉记者，这种现象经常看到。

　　委屈对谁说得出

　　一位年轻的公交车司机告诉记者，公交车是个流动服务窗口，每天要同各种类型乘客打交道，多数乘客对他们的辛苦工作很理解，可有的乘客却让公交司乘人员感到很委屈，有时候冷言恶语的刺激比动手还要让他难以忍受。如果自己错了，乘客投诉是应该的，有时明明是乘客逃票还说不得。车队领导要求他们要受委屈息事宁人，心中委屈就只能告诉家里人。

　　记者采访遇到的多数公交司乘人员，对工作中受辱骂甚至被打都表示同样的想法：虽然这些纠纷让他们烦恼，但只要按照规章去验票，就会得到多数乘客的支持和理解。