60%受访者认为开锁公司让人不放心

　　从9月20日起，北京市公安局110指挥中心与1600110开锁信息服务平台实行联动。居民若需要开锁服务，可以拨打修理行业协会服务电话1600110，或拨打市公安局报警服务电话110，就会有“指定的开锁公司”和民警一块儿为您服务。

　　开锁公司负责开锁，110民警到现场负责监督，了解开锁企业、开锁员工、服务对象、在场见证人等情况，审查开锁人是否持有合法手续。

　　针对这一开锁程序上的新规定，本报进行了百份问卷的民意调查，83%的受访者认为开锁热线经常会占线，拨打开锁热线的同时还要再拨打110，这样做太麻烦了。受访者中还有人对110的警力调配提出质疑。

　　记者结合调查结果采访了中国人民大学民法学专家杨立新教授，他认为，从我国的传统习俗和人们的观念来看，“锁”是家庭财产人身安全的最后一道防线，因此比较难接受让陌生人去开。

　　经历

　　75%的受访者

　　曾被锁在家门外

　　问题：您曾经有过因忘带钥匙或者其他原因而无法进入家门的经历吗？

　　A 有过

　　B 没有

　　75%的受访者表示自己曾经有过被锁在门外的经历，25%的人表示从未有过这类经历。

　　问题：如果你无法进入家门，您会想到的解决办法是什么？

　　A 找亲戚朋友帮忙

　　B 如果不危险就从隔壁邻居的窗户爬进去

　　C 找开锁公司

　　61%的受访者选择A，24%的受访者选择B，15%的受访者选择C。部分选择前两项的受访者表示这两项的差别不大，但不会找开锁公司。

　　解析

　　杨教授：他表示自己曾有两次请开锁公司帮忙开锁的经历。看到上面的答案，杨教授表示这是很正常的，因为从我国的传统习俗和人们的观念来看，“锁”是家庭财产人身安全的最后一道防线，因此比较难接受让陌生人去开。

　　隐私

　　不请开锁公司因为我要保护隐私

　　问题：假设请开锁公司把门打开，您会觉得有什么不妥吗？

　　A 个人隐私(如住宅地址)被不相干的人知道

　　B 别人会觉得自己是个马虎的人

　　C 没什么不妥

　　49%的受访者选择A，选择B的为11%，选择C的占40%，有1名受访者表示“非常不妥”。

　　解析

　　杨教授：请开锁公司开锁必然会涉及一些个人隐私的问题，比如住宅地址或者卧室内物品陈设等等。这就涉及一个需要权衡的问题，即与无法进入家门相比，个人隐私是否还是最重要的。如果当务之急是要进入家中，那么，就势必要牺牲一些个人隐私。

　　安全

　　有110在场开锁公司工作更谨慎

　　问题：为起到监督保护的作用，按照新规定，110警车会和开锁公司一起到你家，你怎样看待这件事？

　　A 没必要

　　B 非常必要，能保证居民的安全

　　C 比较排斥，这样街坊四邻都以为出什么事了

　　D 其他

　　33%的受访者选择A，51%的受访者坚定地选择B，15%的受访者选择C，有1名受访者选择了D。有3名受访者表示，“直接找警察就成，还找什么开锁公司啊……”

　　解析

　　杨教授：就我个人体会而言，觉得有警察在一边还是好一些的，因为在开锁公司开锁的时候，是要求当事人不能在一旁观看的。我想，他们也是怕有人学到了开锁技术，然后用于不法的勾当。但关键问题是，这样的话就会使当事人心中产生疑惑，不知道开锁公司的人偷偷摸摸地在搞什么，他们会不会给锁做一些手脚等等。因此，如果有110警察跟随，开锁人的行为就会更谨慎，当事人会感到放心。

　　选择

　　程序太复杂不如想别的招

　　问题：开锁热线经常会占线，拨打开锁热线的同时还要拨打110，你觉得方便吗？

　　A 太麻烦了，不如想别的方法解决

　　B 还是要请开锁公司

　　83%的受访者选择A，17%的受访者选择B。

　　解析

　　杨教授：程序上讲是很烦琐，但是对多数人来讲，如果请了开锁公司，又给110打了电话，不管民警是否在场，心里还是感觉很踏实的。这样的规定，关键是看它执行起来的可操作性有多强。

　　问题：开锁公司帮您打开门后，你是否会考虑换锁？

　　A 肯定换

　　B 不换

　　C 不确定

　　选择A的占60%，18%选择B，22%选择C。这个问题引起了受访者们很长时间的争议，有人表示开锁公司开锁并不会对锁造成破坏，但大部分人还是表示不放心肯定要换，还有两名受访者表示再怎么样也不找开锁公司，否则就算换了锁，整天也都提心吊胆的。

　　解析

　　杨教授：我是肯定要换的。上次给我家开锁，我人刚往后一退，锁就开了，感觉很神奇，但也有些担心。还是刚才所说，一个家庭的所有都依靠这把锁来维护，所以人们对锁的重视也就可想而知了。

　　价格

　　价格没谱多数受访者不能接受

　　问题：按照公布的修开门锁指导价：普通门一字锁100元至150元/次；防盗门十字锁150元至300元/次；进口门锁400元至1000元/次。你觉得定价能接受吗？

　　A 过高

　　B 过低

　　C 正好

　　87%的受访者斩钉截铁地表示价格过高，还有一位大妈说“这不是讹人吗”，3%的人选择B，10%的人选择C。这道问题使在场的受访者纷纷陷入算术狂的状态：“几百块开个锁！我不如换个新的……”

　　解析

　　杨教授：就一个行业来讲，应该由行业内部进行定价或者由国家来定价作为一个标准，同时要向市民们解释为什么这样来定价。

　　前景

　　5名受访者认为

　　没必要成立开锁公司

　　问题：你认为开锁公司的发展前景怎样？

　　A 非常有前途的行业

　　B 不看好

　　C 说不清

　　22%受访者选择A，15%的人选择B，63%的受访者选择C。有5位受访者表示，根本没必要成立开锁公司。

　　解析

　　杨教授：就我个人看来，这是一个很有前景的行业，但是对这样一个新兴行业而言，会引发两方面的法律问题：一是合同问题，开锁公司与当事人之间是服务合同关系，这就要求这个行业内的人在工作中遵守规则、履行义务、自律并且遵守行业规范；二是刑法上涉及的问题，也是由于这个行业的特殊性造成的，这就要求这个行业的行业准入要求要非常严格，公安局要对从业人员的背景、身份、业绩、技术的来龙去脉有详细的掌握，每个从业人员在公安局也要备案，以防有人利用这门技术从事违法活动。

　　记者手记

　　开锁公司

　　颠覆传统观念

　　锁，似乎没来由的就让人觉得安全、可靠。小的时候，往往会依赖抽屉上、书包上或者日记本上的那把小锁，觉得有了它，自己的秘密就变得安全了。现在看起来，那把单薄的甚至用个刀片就可以撬开的锁,其实起不到什么实质意义上的保护作用，它更像是一个展现给外人看的标志：这里是私人空间，请勿打扰。

　　对于大多数人来讲，现在的情况也是这样的：铁锁钢锁金锁银锁自动锁弹簧锁国内锁国外锁……在开锁公司面前的境遇是——齐刷刷地被开掉。因此对于传统理念而言，开锁公司是一个颠覆性的行业，它让你“心甘情愿”地将部分隐私展现在别人面前。

　　于是对于开锁公司的种种担忧就产生了，尤其是这门在人们的想象中神乎其神的技术。在我们的调查中，60岁以上的受访者大多对这个行业难以接受，一位“目光如炬”的大爷尖锐地指出：“如果那些人(开锁公司的员工)以后不干了，不就都可以当小偷了？”

　　在记者的调查中，听到了对开锁程序以及能否实行的种种质疑，而被质疑的程序，初衷应该也是让老百姓过得更舒服、更安全。如果在制定程序时将此次调查中遇到的问题都考虑进去，那么，出台的程序对百姓而言会更有“亲切感”，执行起来也就会更有效——这不仅是指开锁程序，所有的规章、法律也应是如此。本版撰文/记者 王巍