本报讯近日，记者从哈市消费者协会获悉，近几年来，有关人格尊严受到侮辱的投诉越来越多。可究竟什么样的语言能够构成人格尊严侮辱，侮辱到何种程度可得到赔偿，赔偿金额多少等问题，很难把握和调节。
日前，李女士在哈市某商场购买了一种让利销售的化妆品，刚购买不久还未走出商店时，她就发现化妆品的包装已经破损，遂提出更换。但销售员不但不给退换，还讥讽她说，
“没钱买好的，事儿还不少！”李女士认为销售员是在侮辱自己，于是进行了投诉。
哈市消费者协会的工作人员介绍，类似这样的投诉正在上升。在全国范围内，这样的投诉也是一个热点。从中国消费者协会公布的2004年上半年受理投诉的情况显示，超市搜身、购物受辱、宾馆逐客等有关人格尊严的投诉比去年同期增加了46.77%。而在哈市，2003年全年，哈市消费者协会共受理人格尊严投诉仅有3件，而今年从5月末到8月末，仅一个季度的时间里哈市消协就受理了4件人格尊严投诉。
该工作人员说，近年来，人格尊严的投诉有上升趋势。但是，受理此类投诉时又有诸多难点。虽然《消法》第14条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第25条明确规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。但是，什么是人格污辱，哪类语言、哪些行为可构成人格污辱？污辱到什么程度应该给予精神赔偿，这些具体到实际操作上，却很难把握了。此外，这样的纠纷发生后，消费者和商家很难说清其中的是是非非，此类投诉很难取证。而且，即便认定了投诉的事实，消费者要想得到赔偿，也很难，多数商家都是赔礼道歉了事。如果消费者一意要得到精神赔偿，多数只能在法院得以实现。
不过，记者了解到，目前福建省正在实施《消法》办法草案（目前正在修订之中）可以解决这个难题。他们将精神损害赔偿分为6类，并做出了5000元以上的赔偿的规定。这6类情况是：侮辱或者捏造事实诽谤消费者的；搜查消费者的身体或者其携带物品的；限制消费者人身自由的；造成消费者具有人格象征意义的物品永久性灭失或者毁损的；侵犯消费者个人隐私的；给消费者造成其他心理方面严重损害的。（生活报）
