9月24日电 祝其花昨天很受感动。昨天晚上，杭州大厦旅行社组织的昆大丽4飞5天小费团，向导游交出了第一笔小费——但也可能是最后一笔。因为大部分游客都一次性把5天的小费全付了。
祝其花是这个团的导游也是杭州大厦旅行社的金牌导游。和她一起深受感动的，还有当地的“地陪”熊淑芳小姐。
这次参加小费团的人员，基本上都由中老年人构成。因此，在付不付小费这个问题上，显然有着比年轻人更多的顾虑。前天，还在杭州萧山机场候机的时候，就有两位老先生讨论起了交小费的事。团里年龄最大的王大伯给出了一个大多数人都同意的意见：“每天给小费，感觉上不是很习惯，总觉得怪怪的。宁可出发前，每人一次性扣下一百元钱放在旅行社，回来后大家给导游评分，如果感觉服务好，这笔钱就全给，不好就‘打折’。”
由于第一天的行程基本上是在飞机上“倒腾”——从杭州飞桂林转机，由桂林再飞昆明，吃完晚餐后，再飞丽江，等住进宾馆，已经是晚上8点多了。因此，不少游客表现出了一些不耐烦，背着导游，私下里讨论：“如果再这样折腾，就不付小费了。”
然而，昨天的丽江游，让团内所有的游客都赞不绝口。不光是祝其花，就连“地陪”熊淑芳小姐以及司机的服务，都让游客感觉相当满意。于是，就有乘客主动提出，要付小费。
这次收取小费的方式比较“人性化”。旅行社准备好信封，每天晚上等游客入住宾馆后，会送到游客房间，游客自行决定往信封里放多少钱，或是不放。避免了导游当场收钱可能导致的尴尬。不过，也有很多游客采纳了王大伯的建议，说，你们的服务这么好，一次性给掉算了。就往信封里塞了5天的小费。平均下来，每人每天付了20元左右的小费。
截止今天发稿时止，还有6位游客因各种原因，还未付小费。但信封里满满的钱，已经让两位导游很惊喜了。
“地陪”熊淑芳是白族女孩。她说，一般和当地的纪念品商店都签有协议，带旅行团过来，只有旅客消费到一定金额，她才可以提取佣金。不然的话，还要向商店倒贴钱。
“小费制，就让我们感觉很有保障。”她说，能提供怎样的服务，就能换回怎样的回报，这让导游心里有了底，不会一天白忙活还倒贴。因此，服务也就是发自内心的了。
这次，熊淑芳只为旅游团安排了一个正规的纪念品商店进行购物。以前“行规”规定要去的“路边摊”都取消了。
昨天，熊淑芳很早就出了门，晚上很晚才结束工作，但她说，一天下来，心里有底，心情很好，这种感觉是以前没有的。“以前在游客面前是不得不笑，但这次笑是真心的。”
当地另一位导游也认为，小费制对导游服务质量是一种有效的监督和促进。但是，要让游客接受这种习惯，并且让导游真正劳有所得，恐怕还需要一个漫长的过程。
据介绍，这次的小费分配方法比较清楚：全陪、地陪、司机各分1/3，旅行社不取分文。导游带团回来后，其小费收入将纳入缴税系统。
国内首个“导游小费制尝试团”在“政府不支持、百姓很关心、行业也关注”的争论声中起程，却在平和中完成了令人尴尬的过程。(卢楠)
