“要我服务”变成“我要服务”

　　南充市第五人民医院常务副院长、主任医师胥德中教授介绍，该院在管理中以人为本，创新机制，员工由“要我服务”变成“我要服务”，加之在老年医疗康复等方面办出特色，因此，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　医疗纠纷让许多医院头痛，如何防范、处理？胥院长认为：首先，要加强法律法规学习，医务工作者心中有“法”，遇事才不慌；其次要加强高风险环节，特别是加强对容易出 现医疗纠纷的高危人群、高危时间、高危环节的管理、监护；第三，强化知情同意权的落实，告知、签字、互动等做到有案可查；最后要加强院、科、个人等三级质量控制活动。

　　胥院长也指出，医生工作具有高风险性、高技术和不确定性，病人及病人家属的期望值又太高，医务工作者的工作压力、心理压力都很大，为此，他呼吁社会各界理解、支持医务工作者的工作，此外，各级政府也应加大对医疗事业的投入。

　　文/图记者汪仁洪