超市免存包考验顾客诚信

　　最近，地处杭州文新路的华商超市新开业，许多光顾的顾客发现，和其他超市不同，这里不再强制要求顾客存包。这种做法是标新立异，还是在顾客和超市之间建立相互诚信的良方，引发了人们的争议。

　　“由于一小部分人缺乏诚信意识，一些超市要求顾客存包，主要是为了防止偷盗。”华商超市文新店店长刘文武说。

　　据了解，杭州各大超市一般对顾客都有强制存包的要求。城西的一家超市规定，不论大包小包，一律要存放在存包柜里，或者交到服务台；而有的超市规定，小于20×30厘米的包裹可以带进超市，大于这个标准的则要求顾客存包。

　　为什么不强制顾客存包？刘文武说，他们调查发现，盗窃行为主要是一些隐藏在顾客中的犯罪团伙所为。如果为了自己方便，要求所有顾客存包，是超市对顾客的不信任。“要敬顾客一尺，顾客才会让我们一丈”，店方和顾客之间应该构筑互信关系。

　　据直管华商超市的联华华商集团杭州公司总经理来容涛介绍，他们一年商品损耗近千万元，其中超过50%的损耗是由于被盗引起的。

　　陷入这样的“困境”，超市和顾客之间的关系变得微妙：由于存在不正常的损耗，超市对顾客有不信任感。但是监控过头了，会引起顾客反感；反之，不正常的损耗又会很大。经常有这样的报道：由于怀疑顾客盗窃商品，超市保安和顾客发生冲突。

　　华商超市显然意识到了这一点。在装修店面的时候，领导层开始考虑解开这个“死结”，建立互信新机制。“我们正在尝试，要看效果如何。如果效果可以的话，我们将在旗下各超市推行这种做法。”来容涛说。

　　但是对于免存包有助于顾客和超市建立互信的说法，一些业内人士并不完全赞同。家乐福超市公关部陈经理表示，之所以要求顾客存包，主要是为了顾客方便。顾客一边背着包，一边购物，有点像逛菜市场。取消强制性存包并不一定能增强互信。但他也承认，要求顾客强制存包确有防盗方面的考虑。

　　在人来人往的华商超市里，几位购物的顾客对此举表示欢迎。而另外一部分人则同情超市的处境，认为存包也是可以接受的。一位姓周的女士说，以前到别的超市，一不小心就忘记存包，到了门口又被保安拦了回来，只好重新存包，心里好尴尬，有一种说不出的感觉。

　　浙江工商大学校长胡祖光教授认为，华商超市这种措施值得赞赏。实际上在国外，超市并不强制顾客存包，胡祖光称，现在一些企业和公共管理层面，一些管理者为了自己管理的方便，对一些问题采取了“一刀切”的方式，这种现象被称为“懒政”。“懒政”现象的存在是不正常的，而且阻碍了诚信社会的逐步建立。华商超市的做法，为如何避免“懒政”，建立诚信社会，提供了一个新的思路。来源：浙江日报　作者：记者　黄宏