最是繁忙假日里 ———记黄金周市假日办的一天

　　欢乐祥和的黄金周里，人们尽情享受着长假和出游的乐趣，而对于政府假日旅游的协调机构———市假日办来说，假期却是他们工作最繁忙紧张的时候。市假日办可以说是黄金周全市旅游的神经中枢，每天24个小时值班，维护市场的秩序，处理突发性事件。

　　由于工作极其重要，头几个黄金周，都是市假日办主任、市旅游局局长池雄标值班，主管市领导督战。后来，各项工作制度化、上轨道，改由市旅游局局长、副局长轮流挂帅值 班。主管市领导亦视情况参与其中。今年“十一”黄金周，轮值挂帅的是副局长麦永潮。

　　10月2日的早晨，受冷空气影响，深圳凉风阵阵，经过云层过滤的太阳光柔和而温暖。然而，在这样一个外出旅游的好日子里，市假日办的工作人员一行5人在8点多就已匆匆钻进一辆旧面包车，开始一天的工作了。我们决定参与其中，记录他们一天的工作。

　　十几分钟后，队伍来到罗湖口岸，检查异地办港澳游的非法营运旅游团。一路上，检查队伍雷厉风行，连走路都非常快。我们几乎小跑才能跟上。在口岸二楼的7号出口，约三四十名游客滞留在那儿，麦永潮看了，马上叫来工作人员采取措施让他们离开。

　　工作人员风风火火地在口岸检查了两遍，检查了两个可疑旅游团没发现问题。这时，市旅游局办公室刘峰副主任才松了一口气：“相对于昨天，今天的工作轻松多了。”

　　据称，10月1日这一天，罗湖口岸几乎被游客挤得水泄不通，他们在出境通道艰难地维护秩序之余，发现了一个非法经营港澳游的公司。在查处的时候对方出现了一群男子，其中一人向工作人员叫嚣：“你们要是多管闲事，就见一个砍一个。”当时，气氛十分紧张，打斗可能一触即发。所幸，工作人员及时通知口岸民警赶到，才将该名男子带走。

　　离开口岸，市假日办一行又前往周围的旅行社、酒店了解情况，检查旅游安全情况。上午11点多，他们赶回市旅游局继续处理10月1日发现的非法经营港澳游的那家公司。

　　在市旅游局，我们看到，工作人员正忙于整理分析旅游市场和口岸、边检站等反馈来的信息。在旅游质监所里，工作人员宋小姐正耐心地接听游客投诉的电话，一听就是十几分钟。翻开接听电话的记录本，只见密密麻麻写了十几页。其中，10月1日就接到40多个投诉和咨询电话。据宋小姐介绍，投诉和咨询的电话是24小时开通，有时工作人员离开办公室就转接到值班人员的手机上，所以值班人员是24小时处于工作状态，甚至洗澡、上卫生间都得带着电话。同时，对于有效投诉还要及时处理。

　　吃完饭只休息了20分钟，下午2点10分，值班的小分队又出发了。

　　作者:本报记者蔡良焕实习生区志滔温仕文 编辑: