黄金周七日谈：剖析“嘉年华”现象

　　这几天,南京媒体上天天有玄武湖“嘉年华”的消息,只是消息的基调有些灰暗首日,遭投诉;次日,遭冲砸。“嘉年华”首次登陆南京,就受到消费者的冷眼和热诉,遭遇了“滑铁卢”,问题到底出在哪里呢

　　我是2日带老婆孩子去玄武湖玩“嘉年华”的。去之前,一家人高高兴兴满怀着“乐翻天”的希望,人家可是“世界大玩”呢可去了却没乐得起来先是为3张门票兑换游戏币,排了一 个多小时的队,一个上午的游玩时间耗掉一半;好不容易换到玩的“资本”了,能玩的东西却不多,且不新不奇,多数能在公园里其他游乐场所找得到,并没广告上说的那么玄;玩吧,贵得要命,小孩骑木马,公园里的儿童乐园4元钱一次,这里却要15元。最后,价值90元的游戏币,只用了一半就没兴致了。捏着多余的游戏币去换现金,对不起,不换

　　从我们一家人玩“嘉年华”的经历,基本可以窥见问题的答案。量化一下,大致有这么三点一是没有条件也要上。为从“黄金周”里割点黄金,不管准备是否充分,匆匆上马。二是没有条件“创造条件”上。怎么创造打广告不管实际情况如何,先把广告打出去,把客人诳进来再说。三是服务上大打折扣。平时,“嘉年华”的服务还是堪用的,碰上这一忙一闹,就慌了神,失了水准,而且也无力提供上乘的服务。

　　其实,“嘉年华”现象,诠释的也正是“黄金周”现象。许多商家为舀到“黄金周”一杯羹,哼的就是这个“三步曲”临阵磨枪仓促上马,大做广告诱人消费,大涨其价乘机捞钱,至于服务质量或者消费者的感觉,太忙,顾不了这么多许多消费者在“黄金周”里旅游、购物、观光后,都大叹身上钞票是给“观光”了,可带回来的却是一肚子火,原因就在于商家身上存在的“黄金周”现象。

　　竭泽而鱼,最终只能空空“鱼”也;急功近利,最终就会失去大利。消费者只会为商家营造的“黄金周”现象买一次单,只会在一个地方摔倒一次,下次,倒下的只能是商家自己,也只有商家自己给自己的跌打损伤买单。

　　“黄金周”运行进入了高峰,希望运行中的“黄金周”越来越成熟、理性。如果“黄金周”的投诉事件老是远远超出平时,最终谁也捡不到“黄金”。

　　解决的办法,还是两个词 诚信和服务。特约撰稿 钱经纬