“节日酬宾”幌子涮了消费者一把

　　消费高峰带来投诉热潮，12315三天受理消费申诉近200宗

　　本报今天消息　记者彭小军、通讯员叶冠勇报道：伴随着假期消费高峰的到来，有关的消费投诉（申诉）也有明显上升的趋势。记者今天从广州市工商局12315指挥中心获悉，在国庆黄金周前三天，该中心接到市民的消费申诉近200宗，主要集中在饭店酒楼的收费、卫生，以及个别商家的虚假宣传等方面。

　　消毒房也用来接待顾客

　　本月1日晚上，市民叶先生与亲友十多人来到江南大道的某酒家就餐，当时酒楼顾客满座，后来叶先生一行人被服务员安排到一个类似杂物间的房间内就餐。当天晚上，叶先生睡觉时突然觉得眼睛赤痛，泪水长流。他立刻与其余一起用晚餐的亲友联系，发现大家都不同程度出现同样症状。叶先生随后到医院求诊，医生告知可能是受到光学污染或化学物质刺激所致。叶的家人第二天再到现场查看，发现他们用餐的那间房有两盏紫色的消毒灯，怀疑是酒楼方面为了不流失客源，不惜将顾客安排到消毒房用餐。

　　市民黄先生反映的则是酒楼的卫生问题。1日中午，他与家人在中山三路某酒楼用餐，居然在吃了一半的鸡杂炒河粉中发现一只蟑螂。家人吃后觉得不舒服，在酒楼工作人员的陪同下到医院看病，医生诊断为急性肠胃炎，花去医药费280多元，但酒楼方面却不愿意作出全额赔偿。无奈之余黄先生向12315投诉。

　　“特价彩电”不见踪影

　　在消费者的申诉中，不少是反映商家打着“国庆酬宾”的幌子进行虚假宣传欺骗消费者的。

　　孙先生投诉，他在报纸上看到东风中路某电器店刊登的广告称，国庆节当天该店将以399元/台的“特价”回馈消费者。1日上午9时10分孙先生即赶到这家电器店（商场9时开门营业），但售货员却告诉他“特价彩电”已经卖完了。此时店里已经聚集了20多名欲购特价彩电的顾客，大家要求店方提供销售单据以证明，但售货员却支吾以对无法提供。孙先生认为，所谓“特价彩电”只不过是店方为吸引顾客进行的虚假宣传，要求工商部门对这种不法行为进行查处。

　　与孙先生的遭遇相似，袁先生也被虚假宣传“涮”了一把。昨天，他在番禺的一家商场购物，看到商场方面贴出的广告：“××特曲拉盖中奖，90%中美金，10%中周大福金牌价值388元”。袁先生被百分百的中奖率所吸引，当即买了一瓶拉开铁盒盖子却发现没中奖。深感受骗的袁先生找商场论理，对方却辩解说10%的中奖率是包含在90%里面的……

　　说明书“译成”中文，产品就功效倍增？

　　进口食品虚假宣传多

　　本报讯记者彭小军，通讯员李继平、左冬云报道：过节了,探亲访友免不了要带些“手信”，但市民在选购有保健功能的进口食品时要当心，因为有关部门发现，部分进口食品的中文说明书肆意夸大产品效能、胡乱标注服用量，与原装的英文说明书内容大相径庭。

　　日前，省消委会在广州市场收集了15种标称有保健功能的进口食品，将其标签上标出的英文产品说明送至专业的翻译公司进行中英文翻译，对翻译后的英文产品说明与其产品标签上的中文产品说明对照发现，有80%的进口食品存在中、英文产品说明不相符，中文说明肆意夸大产品功能，进行虚假宣传的现象。

　　某品牌的进口葡萄子精，其贴在产品标签上的中文产品说明上声称：“该品具有消炎、促进血液循环、预防心脏病及抗癌作用；使用方法为：一次1-2粒，一天三次。”而该产品英文产品说明书中根本没有反映该产品具消炎、促进血液循环、预防心脏病及抗癌作用的字句，倒是强调了中文说明书没有表述的内容：“本产品不用于诊断、治疗、治愈或预防疾病”；英文说明书上的服用量也仅是“每天早晚服用1到2片，或听从医生指导”。擅自提高消费者的服用量，过量服用可能会对消费者的身体健康造成影响。

　　一种品牌为“男宝”的食品，其英文产品说明称该产品属于成人食用营养品，只标明了主要成分，没有标明任何产品功能，但中文产品说明书却宣称“本品具有固本培元、强精补肾的功能，能彻底激活男性生理代谢机能、预防男性更年期病变、驱除肾虚血弱、强化肾功能、治疗阳痿、早泻、刺激肾上素分泌、提高性欲和性功能，并可预防前列腺（摄护腺）肥大与泌尿系统感染”。本来只是一种成人食用营养品，经过中文说明书的“创造”和“加工”，立即“功效大增”，马上变成了包治男性百病的灵丹妙药。

　　消费提醒

　　消费者在选购进口保健品时，应注意仔细观察其产品的外包装和中英文产品标签，辨别其是否具有进口保健食品批号，因为只有取得保健食品批号，才能按照国家批准的产品说明宣传产品的功效。

　　四大虚假宣传手法

　　———有意夸大产品功能。为了推销产品不惜进行虚假宣传，肆意增添产品效能内容，或无中生有，或夸大其辞，完全不按照英文说明规范标注中文产品说明。

　　———增大产品的服用量。为了达到增加产品销售额的目的，故意在中文说明书上极不负责任地随意提高产品的服用量。

　　———乔装打扮，混淆视听。一些无进口保健品批号的产品，在中文说明书上却故意按照国内保健食品的产品标签形式来标注产品内容，如某品牌的袋鼠精，英文产品说明中只标出了热量、蛋白质、维他命、脂肪、铁等营养含量，而中文标签上却有意按照保健食品标签要求标明功能：补肾添精、改善男性性功能、活血固本、滋阴补肾，改善纵欲过度导致的阳痿早泄、腰酸腿。甚至还煞有介事地标明“适宜人群”和“不适宜人群”等内容，有意令消费者将这种食品误认为是保健品。

　　———采用多种多样的隐蔽宣传手段进行虚假宣传。一些进口食品为逃避政府部门的监督管理，同时达到虚假宣传诱使消费者购买的目的，往往在产品中文标签上尽量按国家规范要求执行，但在私下印制的精美产品介绍小册子上则大肆宣扬产品保健功能，并通过商场专柜营业员的口头介绍向消费者进行推销。（栩／编制）