ATM机犯了“节日病”(图)

http://www.sina.com.cn 2004年10月05日06:27 华商晨报

患“节日病”的柜员机给储户带来了不便

　　贾民　摄

　　晨报讯（记者　金祈）国庆长假期间，ATM自动柜员机成了百姓提取现金的重要手段。但从记者在节日期间的随机调查和群众所反映的情况来看，ATM机的服务质量却存在很多的问题。

　　取款不顺屡次碰壁

　　“为了取800元钱，我打车跑了好几个ATM自动柜员机，可钱到底还是没有取出来。”10月3日晚，持农业银行储蓄卡的许先生说。

　　他先来到位于沈阳市和平区中华路农业银行旁一台ATM自动柜员机前，发现该机器根本就不好使，便急忙赶到和平区光荣街农业银行旁的ATM自动柜员机，将卡插进去多次选择了“取款”操作，就是取不出钱来。许先生只得打车到处寻找ATM自动柜员机，但他反复核对自己6位取款密码和操作程序，取款机仍是拒绝取款服务。

　　难道是自己卡出现了毛病？带着疑虑和失望，许先生只得回到了家中。可第二天到了一家没有停业的银行，一检查卡一切正常。

　　在记者随后的采访中发现，三分之一的ATM自动柜员机存在各种各样的问题。

　　其中沈阳市皇姑区黑龙江街51号附近，中国工商银行北陵分理处门前的ATM自动柜员机，屏幕干脆就不亮。记者按该自动柜员机操作指南上咨询电话所写的号码拨打过去，电话里却传来“对不起，这个号码不存在”的电脑语音提示。

　　在沈阳北站附近中国建设银行北站分理处前，一台ATM自动柜员机也处于失灵状态，在上面还贴着“此机器暂不能使用”字样。对此，该分理处的孙所长解释说，这个ATM自动柜员机已经超过了服役期，有时好用有时不好用，节日期间没有人看着，所以就暂时停止使用。新的ATM自动柜员机已经在节日前进来了，但是由于没有时间所以没安。

　　ATM机出现问题原因多

　　那么节日期间ATM自动柜员机为什么容易出现问题呢？农业银行沈阳西塔支行的一位负责人告诉记者，每个ATM自动柜员机都是由两个人共同管理的，其中一个人管钥匙，而另外一个人管密码。只有两个人都在的时候，这个ATM自动柜员机才能够正常使用，但是如果在节日期间，两个人的休息日没有安排好，不同时值班，那么这个ATM自动柜员机即使是没有任何毛病也无法使用。

　　农业银行沈阳市盛京支行的一位工作人员说，由于在节日前沈阳市出现过数起ATM自动柜员机被盗现象，所以本来可以装20万元的ATM自动柜员机，现在也就装10万元，到了第二天才往里续钱。节日期间ATM自动柜员机的吞吐量明显增大，所以当机器里没有钱的时候，也会出现操作失灵的现象。

　　同时，现在每家银行门前ATM自动柜员机的普通性维修和管理，一般都是该银行所担当，节日期间如果这个银行放假，便会出现暂时无人管理现象。而ATM自动柜员机反应十分灵敏，柜里存的钱如果有毛边或裂痕等小毛病都会出现堵塞现象。这样的小毛病，如果银行里有人，便会及时清理保证ATM自动柜员机顺利使用。但是如果该银行放假，那么这台机器便会由于堵塞而失灵。同时也存在取款人使用方法不当，或是卡出现消磁等原因。