12315：咨询比投诉多 依法维权意识提高投诉大头为餐饮购物

　　本报讯昨天，从12315获悉，国庆长假前三天，工商12315消费者举报投诉电话接到消费者来电近300个。其中，咨询占了较大比例。而投诉依然主要集中在节假日的餐饮、购物。

　　从1日到3日，12315接到消费者咨询、投诉、举报电话272个。其中，仅3日一天电话就超过了120个。在这120多个消费者电话中，通过电话进行咨询的有90个。工作人员表示，随着消费者自我保护意识的不断增强，消费者在消费过程中遇到问题首先会选择咨询，通过咨 询获悉该如何保护自身的合法权益。

　　从投诉情况看，仍然以餐饮服务和购物为主。3日，12315就先后接到两起在饭店吃饭后发生上吐下泻的事件投诉。此外，一名外地消费者吃饭吃了一半被告知没有材料做菜了。据这名外地游客反映，他们在一旅游景点吃饭时点了9个菜，结果等了一个多小时才上了四道菜。接着，饭店服务生就表示他们点的另外五道菜都没有材料了。而另一名消费者2日在一家商场购买了一只戒指。购买时营业员声称是铂金戒指，可消费者买回家一研究发现只是一只普通的银戒指。通过协调，商家同意退货。（萧渊）