假日前三天投诉三热点

　　“12315”接听热线1600

　　假日前三天投诉三热点

　　【本报讯】（深圳商报记者肖健实习生陶静通讯员丁玮）记者昨日从市工商局12315申诉举报中心获悉，商家出售早已过期甚至变质的食品、宣传广告或商品交易中承诺的服务没 有兑现及手机频频出现质量问题等等为今年国庆黄金周期间消费者投诉的热点。截至10月3日下午6时，该中心共接听热线电话1665个，其中受理消费者申诉举报62宗、咨询1000多次。

　　手机问题仍是第一热点

　　统计显示，消费者与手机有关的投诉及咨询数量排在首位，仅咨询电话就多达79个，投诉也有15宗。主要集中在对手机“三包”问题的咨询及手机质量不过关的投诉。国庆当天，唐小姐在华强北路深纺大厦某手机店花1868元购买了一部手机，第二天就发现该手机通话中有极大的电流声，严重影响通话效果，返回该店要求更换时却遭到拒绝。10月2日，郭先生投诉到“12315”称：今年1月26日他在东门某大型百货商场购买了一部价格为1358元的手机，该机从购买之日起先后维修过两次，如今又出现通话时自动关机的故障，他要求商场更换新机，对方却一直借故推托。

　　食品超出保质期甚至变质

　　国庆期间，有关烟、酒、食品类申诉举报咨询也较为集中，仅前三天已多达27宗。主要反映消费者在商场购买到了过期甚至变质的食品、在餐厅吃饭时发现饭菜存在质量问题等等。李先生称，宝安龙华大浪村一百货商场节日期间推出优惠活动：买满30元商品加2元可获一瓶青岛牌红葡萄酒。10月3日，他在该商场买回红酒后发现，该酒生产日期为“2000年10月”，保质期三年，至今已过期一年。他希望工商部门能尽快查处，以免更多的消费者受骗。10月2日中午，张先生在宝安31区一川菜火锅城就餐时发现，白菜中竟夹有塑料袋，向店家反映，店家却推脱责任。此外还有林先生投诉他在罗湖嘉里中心一超市购买的蛋糕超出保质期20天，且表面已明显发霉。

　　商家承诺服务却不兑现

　　据统计，国庆前三天，“12315”共受理群众服务类申诉举报咨询30宗，主要是商家事先承诺的服务因种种原因最终没有向消费者兑现。国庆节当天，张小姐投诉称，她于9月30日在某媒体家电版看到广告：位于春风路东康花园一家电中心国庆黄金周期间创维29寸彩电售价仅778元。10月1日她到该家电中心欲购买时却被告知没货，广告登错了。侯小姐则投诉称，9月16日，她到华强北某邮局以特快专递方式邮寄4盒月饼到广州和河南，邮局承诺最迟9月24日下午可到达目的地，但中秋节已过，4盒月饼却仍不知去向，邮局也无法给出合理解释。再如梁先生10月2日投诉称，龙岗同乐市场附近一商场在海报中承诺免费接送消费者，他在该商场消费后，商场却称车辆没空。

　　作者:深圳商报记者肖健实习生陶静通讯员丁玮