服务态度投诉假期明显增加

　　食品、工商部门盘点十一黄金周消费投诉举报

　　本报讯 （记者廖爱玲）

　　昨天下午，市食品办、市工商局对十一黄金周期间的消费投诉举报、市场监督执法等情况进行盘点，其中消费者对商品类家电、经营者服务态度差投诉居多。

　　家电难享售后服务

　　市工商局副局长刘健介绍，节日期间12315、96315共受理消费者投诉281件，同比增加了103.62％；举报144件，同比增加84.62％。

　　商品类投诉共221件，占投诉总量的78.65%，其中家用电子电器类最多，主要问题是售后服务不到位和产品质量差。据了解，除少数名牌企业有专门的售后服务部门外，其他商家都是委托给指定维修店，一些维修店未安排假期值班，给消费者假期的正常使用带来了不便。

　　十一期间，市民对经营者服务态度的投诉有明显增加。消协96315受理11件此类投诉，都是消费者咨询或协商解决问题时，商家解释不清晰，服务态度不好。

　　3家食品店违规营业

　　据介绍，十一期间，食品投诉和举报占比重不大，未发生重大突发食品安全事件。

　　朝阳区西坝河七圣路华联超市西坝河店销售已变质的自制面包、怀柔南关菜市场道口天天向上大酒楼外卖处无照经营熟肉制品、平谷安故村老大队路口小卖部销售过期变质“华龙”方便面，已被执法人员责令将过期食品下架销毁或暂停营业。