总有一种理由为服务疏漏辩护

　　本报讯（实习记者肖飒）记者日前在西安的几辆公交车上发现了一些司乘人员不经意间流露出的一些问题，虽不是大过失但若忽视也会影响我们的市民生活和城市形象。然而面对这些问题，司乘人员总可以找到冠冕堂皇的理由。没有一个人愿意主动承认自己的过错或诚恳地道歉。

　　无人售票车变成“无票车”理由：有乘客行为粗鲁

　　记者日前在西安市内608、609路无人售票车上看到，无人售票车不仅无人售票而且司机也懒得给乘客提供票据。记者看到，驾驶台旁除了投币箱什么都没有。当记者向司机索要票据时，他才从驾驶台附近取出一叠票据让记者自己撕。与此类似的现象也发生在609路公交车上。随后，记者拨通了609路公交公司的电话。一位负责人却说，有的乘客上车撕票时很粗鲁，经常一次撕去十几张、几十张票据。可是这能否构成司机不出票据的理由吗？

　　苦苦等待22路近一小时

　　理由：堵车 修路汽车要延时

　　9月30日晚7点多在太乙路附近，记者欲乘坐开往太华路方向的22路车。不巧刚到站时一辆22路已经开走了，谁料想，下一趟车却让人等了近一个小时快到8点半（22路车的收车时间），大家才无奈地离开另寻其他途径。据22路公交公司的一位陈姓调度员讲，正常情况下22路车应该是10分钟一趟。如果遇到交通堵塞、修路等情形，公交车就得延时。不知道这样的理由用来解释公交车延时近一小时是否合理？

　　无人售票车不报站名理由：报站器出了故障

　　10月1日晚上6点半左右，记者在南稍门乘坐开往白家口的31路无人售票车。一路上，记者始终未听到电子报站器报站的声音。由于是无人售票车，很多乘客不得不从人堆中挤到驾驶台前询问司机。31路公交车女司机还是有理由：电子报站的设备出了故障。在记者的提醒下，女司机才操着一口“秦腔”报出最后两站。

　　乘客被售票员生拉硬拽理由：助乘客“一臂之力”

　　10月2日下午4点40分，记者看到一辆从西安白家口开来的528路中巴车行至小白杨站时，车还未停稳，一位皮肤黝黑的女售票员便扯着欲上车乘客的右肩膀，把乘客生拉硬拽地带到车上，记者也被这样“拽着”上了车。售票员的行为却引起了不少乘客的反感。“随随便便拉拽别人，什么行为！”一位年轻女士盯着女乘务员气愤地说。然而售票员对此却是一脸的无所谓，而且认为自己是在帮助乘客。