酒店丢机票？请举证　说赔又不赔？搞不懂

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　本报记者宋元东刘晋川

　　“我的价值1万元的回国机票在酒店里不见了，酒店一会儿说赔，一会儿又说不赔。实在搞不懂！”昨日，一名叫Ｅｒｌｉｎｄｏ的美国人委托翻译给本报打来电话求助。

　　缘由：服务员违规导致机票丢失？

　　昨日上午11时，在紫微酒店大堂，记者见到了三十岁左右、垂头丧气的外国男子Ｅｒｌｉｎｄｏ。他告诉记者，他于10月2日住进紫薇酒店，6日上午11时，他离开酒店后一直未归，当晚9时回到酒店却发现放在床头的一个大信封不见了，里面装有成都—北京—菲律宾—新加坡—旧金山的4张机票，价值超过1万元人民币。

　　“下午2时许，飞机就要起飞了，机票却不见了！”Ｅｒｌｉｎｄｏ很着急，不得不改变行程。据Ｅｒｌｉｎｄｏ的翻译王小姐介绍，Ｅｒｌｉｎｄｏ先生前日外出时在房门口挂上了“请勿打扰”“请勿打扫”两块牌子，但回到酒店后却发现房间被服务员打扫过。Ｅｒｌｉｎｄｏ认为，服务员违反客人要求，进入房间打扫卫生是造成机票丢失的直接原因，所以酒店负有不可推卸的责任。由于机票挂失后要等一年后才能领到退款，Ｅｒｌｉｎｄｏ希望酒店方为他垫付路费。

　　顾客：酒店出尔反尔

　　Ｅｒｌｉｎｄｏ先生随后向记者出示了酒店方于6日晚开具的一张“责任说明”。该“说明”由紫微酒店大堂副经理张剑平署名，大致意思是，客人机票在酒店客房内丢失，责任在酒店，酒店将尽力予以解决。

　　Ｅｒｌｉｎｄｏ称，酒店方于6日晚承诺妥善解决此事，还表示要帮忙补订机票，这让他十分感动，但第二天酒店方突然称自己没有责任。对于酒店方的出尔反尔，他实在搞不懂。

　　酒店：服务员违规不是机票丢失的原因

　　昨日，紫微酒店大堂副经理何磊接受记者采访称，酒店调看当日酒店录像发现，Ｅｒｌｉｎｄｏ离开酒店后，确实只有服务员进过客房，但录像显示，服务员只从房内拿出过牙膏等小东西，并没有垃圾等大件物品。何经理称，机票不太可能在酒店内丢失。至于服务员不顾客人的要求进房打扫清洁，服务员只是违反酒店内部程序，不能成为机票丢失的原因。因此，酒店对此不负有责任。

　　律师：客人举证就应得到赔偿

　　四川君合律师事务所的任正飞律师认为，客人在酒店消费，与酒店形成了合同关系，服务员违规操作明显违背了合同义务，只要客人能证明机票在酒店内丢失，酒店就应对客人的物品予以赔偿。

　　昨晚7时许，直称很无奈的Ｅｒｌｉｎｄｏ自己花钱补买了一张飞往北京的机票，遗憾地离开了成都。