商家“解释权”损害消费者

　　商家“解释权”损害消费者

　　有顾客投诉，商场宣称“百分之百中奖率”，但喝光一箱饮料却不见中奖

　　【本报讯】（深圳商报记者秦兴梅）“只有错买的，没有错卖的。”家住西乡的消费者刘先生到超市购物时，看到超市贴出“喝果汁中大奖”广告：“90％中奖金500元，10％中 18K项链”。刘先生被百分之百的中奖率吸引，当即扛了一箱果汁回家。但喝下十几瓶饮料后，刘先生却未见幸运降临。深感受骗的刘先生找到超市，却被告知10％的中奖率已包括在90％中。促销员还指着广告角的一行小字说：“商场拥有最终解释权。”

　　据了解，买一送一、打折促销、购物送大礼等等，是商家常用的促销方式。如“店庆酬宾，五折优惠”，实际上不含海鲜、酒水；“沐浴露买一送一”，实际上是买一瓶沐浴露送一个钥匙扣；“免费美容”，实际上是高价推销护肤品。

　　用“解释权”糊弄“上帝”引发纠纷，是今年国庆黄金周期间消费者投诉热点之一。宝安消委会负责人说：“商家认为促销活动是自己举办的，怎样促销当然自己说了算。一旦出现异议，商家往往用保留‘最终解释权’打发消费者。但这种行为缺乏法律依据。”

　　据介绍，从法律角度上讲，商家对其举办的活动有解释权，但没有最终解释权。根据《消法》和《广告法》等有关法规，“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；“广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量”。

　　另外，根据民法通则和《合同法》，当消费者发生消费行为后，便与厂家或商家之间形成一种合同法律关系，如果消费者对这种合同条款与厂家或商家出现分歧，有权对其进行解释的只有法院和仲裁机构。

　　消委会提醒市民，如果对各种促销诱惑动了心，最好先向商家提出细致的询问再掏腰包不迟，使商场把自封的“最终解释权”转化为“事先的说明义务”。

　　作者:深圳商报记者秦兴梅