本报10月8日讯（记者 张成亮 谢军） 在ATM机上取钱，账户上划了款，而机器却没有吐出钱。今天上午，市民张先生向本报反映，他虽然就此事同银行方面多次交涉，但至今没要回被“吞掉”的200元钱。“这ATM机咋成‘老虎机’了？”类似这样的投诉，本报已接到多起。记者采访时了解到，由于各银行规定不同，此类纠纷解决的底线究竟是多长时间，无一家银行敢作出承诺。
据市民张先生讲，他8月29日用建设银行的银行卡在李沧区京口路一自动提款机上取200元钱，没想到账户上的金额被扣除，但取款机却未将款吐出来。随后张先生将情况反映给自动提款机所在的银行，对方承诺两天内给答复，但是直到9月19日他再次与该行联系时，被告知，因为发卡行是建设银行，须与建设银行联系。而建行的答复却是应由“不吐钞”银行负责到底。此后张先生又到银联咨询，但一个多月过去了，钱至今没要回来。
今天上午，记者就此事与建设银行取得联系，建设银行青岛分行信用卡部官经理解释说，像张先生遇到的情况原因很多，如持卡人操作不当、银行自动提款机线路、网络不好等。
他表示，按照工作流程，客户将情况反映到银行后，银行会在当天给中国银联青岛分公司发一份查询函，然后银联会与吃卡行或“不吐钞”银行联系并落实，如情况属实，由银联负责将钱划到客户账上：“一般情况下在3到10天内就能解决，但如果是跨行或者异地取款，那么时间就更长了。因为需要三方落实协调，所以我们也不敢给客户承诺究竟多长时间将‘吞掉’的钱打到账上。”
中国银联青岛分公司业务部副经理付先生告诉记者，在ATM机取款出现这种吃卡或不吐钞现象的，几率在千分之一左右。接到投诉后，一般银联当天就会处理，第二天就转到各个银行去了。但各个银行对此的规定不同，办理的速度也不一样，而且如果是外地卡还要办理繁琐的手续，所以在时间上很难给客户承诺，只能说原则上一般规定回款时间为3～7天。
对此，一位业内人士分析指出，这种现状如果得不到有效改善的话，无疑将形成卡的消费瓶颈。
“一般各个银行都有固定的ATM机开机清理时间，一般为每周两次，有些银行网点的清机更长，只有这时候被吃掉的卡才被取出来。不吐钞的情况就麻烦了，目前由于各银行的工作效率以及设备、网络等方面的原因，客户的回款时间都会受到影响。”这位业内人士表示，如果长时间不改善的话，肯定会影响持卡人的积极性，影响银行卡的发展。
