劳动保障热线明年要增容

　　本报讯（记者朱峰实习生田春玲）“我的养老保险怎么办？”、“拖欠工资谁来管？”沈阳市12333劳动保障热线开通一个月，解答类似疑难6883个。10月8日，记者获悉，面对百姓劳动保障咨询多，热线电话难打通的现状，12333劳动保障热线有望在明年“增容”，并开通政策法规自动语音答录系统。

　　失业保险成热点

　　据热线咨询中心主任刘中泉介绍，咨询电话中，养老保险和医疗保险是最烫手的两个问题，占电话总数的65％。此外，失业保险、劳动就业、工伤保险等问题也是市民关注的热点。

　　在关于劳动监察的咨询投诉中，农民工工资问题所占比例最大，拖欠工资、不签合同、收取抵押金、延长工时等问题也占有相当的比重。

　　这6800多个咨询和投诉，绝大多数直接在电话里得到解答，但也有一些政策性和专业性强的问题被作为交办问题留给劳动保障局的专业处室解决。

　　在一个月里，咨询中心向局内各处室交办疑难问题20件，这20个棘手的问题全部得到解决。12333还对这些问题的解决情况电话跟踪回访，确保市民满意。

　　“12333太难打通了！”

　　“12333太难打通了！”很多市民都有这样的反映。据介绍，沈阳市只有8部劳动保障电话，实在是力不从心。市劳动保障局的网站即将开通，市民可以在网上查阅到相关政策法规，减小12333的压力。同时，“12333”正在着手语音自动查询系统的建设，明年在政策法规方面的语音自动答录系统有望建成。

　　拨打“12333”有“绝招”

　　刘主任告诉记者，市民拨打热线有一定规律。每天早上一上班，打电话的人特别多，咨询员应接不暇，因此出现长时间占线的情况。每到下午3点半以后，咨询者打电话的热情有所减退，电话出现稍许空闲，此时拨打成功率较高。

　　咨询人员提醒市民，咨询内容请不要海阔天空、漫无边际，最好把要问的问题列个提纲，简短捷说，多留些时间给其他咨询者。记者电话：81058259