本报讯（记者唐葵阳实习生侯佳音）10月8日，记者从沈阳市工商局获悉，“十一”长假期间，沈阳市工商局12315热线共接听消费者来电1080件次，其中咨询1015件次、申诉52件次、举报13件次，比去年同期接听量增加了近一倍。
今年黄金周消费者申诉热点仍然是手机。12315热线共受理手机申诉15件，占申诉总量的28.9％，其次为餐饮住宿、服装鞋帽、食品饮料等。手机申诉中反映质量问题引发的售后
服务问题较多，如部分经销商或售后服务商不履行国家规定的退货、换货和修理义务，或者不出具检测维修单据等，引发消费纠纷；有个别经营者销售手机过程中，以旧充新欺骗消费者的现象仍然存在。分析上述情况，一是有的手机销售和售后服务商法律意识淡薄，二是缺乏完善的技术检测手段，三是见利忘义侵害了消费者的权益。
餐饮住宿申诉中反映的主要问题是，有些餐饮、住宿企业的服务质量差、多收或乱收费、不开发票。服装鞋帽、食品饮料申诉多数为质量问题。
在此，12315提醒消费者：一是购买手机要选择售后服务好的品牌，并到信誉度好、诚信经营的经营场所进行选购；二是接受餐饮服务，选择衣物、食品时，一定要索要发票，以备产生消费纠纷时作为投诉凭证。记者电话：88811351
