同样是服务，差别咋这么大？

　　文、摄影/本报记者王浩

　　国庆节期间，哈市家政市场出现了家庭服务员“断档”现象，请计时工和住家保姆成了大难事。据了解，节日前后家庭计时工生意异常火爆，市民请计时工都得提前预约，甚至出现了“断档”现象；与可与计时工忙得不可开交形成对比的是，许多保姆都坐在家政公司里挑雇主，宁可白等几日，也不着急上岗。

　　生意红火计时工忙着“赶场”

　　据报达家政公司的计时工陈小凤讲，以前淡季时，只能坐在家政公司里等排班，有时一天都派不上一次班。可这两天情形却大不一样了，早上7点钟就提前来排班，300多名计时工不到一个小时的工夫就都派上活了。原来干完一家回到公司再等第二次活，现在连回公司的时间都没有了，在路上电话联系直奔第二家。尤其是10月3日之后的几天里，每个计时工都在忙着“赶场”，最多时一天能接4份活。

　　报达家政公司计时工部门的付女士介绍，几天来，早上不到8时井街总部的所有计时工就都派出去了，面对应接不暇的订单，总部只好到其他8个分部调人，即便是这样，该公司1000多名计时工还是满足不了市场的需求，许多市民还是要耐心等待。一位姓那的女计时工讲，以前雇主总怕小时工磨工夫，总是留人在家看着，现在就是雇主让小时工慢点干，小时工都没有这个时间，每天订单排得满满的。生意这么好，小时工也格外珍惜，连上厕所、喝水、吃饭的时间都舍不得浪费掉。

　　订单排满保姆却等待观望

　　与计时工的需求量一样，国庆节几日来，每天到家政公司请住家保姆的雇主都排成了长队，可保姆们却比计时工们“矜持”多了，眼看着订单堆成了山，自己还能稳坐“钓鱼台”。与雇主见面，保姆们问长问短，算算经济账，看看工作量，谈谈工作条件，讲讲待遇回报，宁可白白苦等几日，也不轻易接单。

　　据报达家政总部经理邵双成介绍，目前家政服务项目中供求关系最难达成合约的就属住家保姆了。该公司每天都有50多名保姆前来应征，上班时间就集中在公司里等待订单，而每天前来聘请保姆的雇主也得有百余人，即便是这样，供求双方每日的成交量也不足20对。造成这种局面的主要原因是，保姆市场需求量的不断扩大，使得求职者水涨船高，挑剔用户的现象日趋严重。

　　据调查，去年住家保姆的月薪还在300元至350元之间，仅仅一年时间，保姆的薪水就涨到了400元至450元。薪水涨了，保姆的脾气也大了，脏活累活挑着干，受委屈不行，还得看用户家交通方不方便，住的环境如何，是否24小时有热水，有没有老人和小孩需要照顾等等。有的和家政公司签完了合同，还要再向用户另要一份工钱。

　　一些用户好不容易才雇到保姆，不得不另眼相看这些“贵人”，不仅要好吃好喝的供着，还要笑脸相迎，保姆回家探亲时得替其装满行囊，保姆家来亲属了，用户还得打扫出一间房间帮她招待客人。保姆如此受宠，更造成了宁可等活也不找活干的局面。

　　雇主与保姆有待“对接”

　　据业内人士讲，造成住家保姆难找的原因很多，首先是雇主对保姆的素质要求过高，希望保姆向“全能型”和“智能型”发展。与计时工相比，保姆的工作任务要相对复杂得多，计时工做好单一的清洁工作，就基本上完成了任务，保姆不但在体力上要付出辛苦劳动，还要在精神上、情感上付出爱心、责任心。而现状是保姆素质普遍低下。目前保姆的从业人员分两种：一种是外地打工者，一种是当地下岗职工。他们的共同点就是文化素质都不太高，农村来的保姆还有许多不识字的。

　　另一方面保姆的心理价位过高，对雇主家条件要求也过高，超出了雇主的承受力。

　　市民的观念变了，家政市场需求量大了，如何引导家政服务市场向正规化发展是一个亟待解决的问题。