节日期间，南京市民纪先生将家里重新布置了一番，打算将儿子的结婚照片放大后摆在显眼的位置，纪先生精心挑选了一只18英寸的相框，随后将照片送到南京飞尔图像公司冲印。10月2日，纪先生取回照片，嵌入相框时发现宽度不吻合，分别测量相框和照片，发现冲印的照片为12×18英寸，相框则是14×18英寸，“宽头”差了一截。纪先生电话询问多家图片社以及相框制作单位，得知14×18英寸是标准尺寸，于是携照片找到“飞尔”，要求按照标准尺寸再次冲印照片，不料工作人员坚称12×18英寸才是“标准”，不予处理，最后竟收回
照片，说纪先生“太难玩了，这笔生意多少钱也不做”，把纪先生气得不行。
采访中，“飞尔”公司孔小姐解释说，正常情况下，18英寸照片的确应为14×18英寸，但照片必须等比例缩放，当宽度至14英寸后，长度会偏大，往往要裁掉不少，影响构图效果，因此“飞尔”公司将18英寸照片尺寸定为12×18英寸，同时店堂内专门提供对应的相框。孔小姐称，这一照片尺寸在价目表上都有详细说明，如顾客对照片比例有具体要求，公司可以照做，但当时纪先生没有提出尺寸问题，因此按价目表的比例冲印。不过，当纪先生要求重新冲印时，当班员工态度不好，为此，孔小姐代表“飞尔”向顾客致歉。
听了此番解释，纪先生表示无法理解，明明是店方标准与行业标准不符致使照片无法装入相框，即便店方价目表上有详细数据，对于大多数顾客而言，这样的数据谁能读懂？乔丽 杨晓梅
