乘客投诉少出租车行业黄金周服务出色

　　市出租车行业协会昨日收到一封表扬信，一位姓苏的杭州市民在信中写道，“十一”黄金周在武汉游玩4天，出租车“窗明车净、服务贴心”给他留下深刻印象。

　　这封信反映了我市出租车行业整体服务水平的提升。市客管处数据显示，“十一”黄金周期间，他们共接到乘客热线电话1655起，其中服务纠纷279起，比去年同期下降70％多，且件件纠纷都得到及时处理，违章处理率首次达到100％。

　　为搞好服务，节前，市客管处组织5个检查组，分赴100多家公司检查车辆安全、车容车貌。黄金周开始后，该处又组织执法管理人员近500人次上路流动检查，重点加强天河机场、武昌火车站、汉口火车站等窗口地段的站点现场管理，并设置宣传台为外地乘客服务。行业热线电话和各出租车公司服务电话全天开通，解答乘客咨询1151起，帮助乘客找到失物100多件。

　　黄金周期间，出租车司机拾金不昧、助人为乐等好人好事层出不穷。1日下午，鄂AY1115出租车司机归还失主赵女士遗失的装有4000元现金的手提包；4日上午，鄂AY6738出租车司机免费带着高位残疾的市民邱先生游览江城新景。（记者柳春雨通讯员李均）（来源：长江日报）