上错一道菜就要不付钱 |
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http://www.sina.com.cn 2004年10月10日10:00 浙江在线 |
仅仅因为酒店上错了一道菜,食客居然要求免除3000多元的全部餐费。近日,宁波海曙工商分局“12315”中心受理这起投诉后,对于个别消费者的不合理索赔,明确表示拒绝支持。 前不久,某旅游团60多人来到宁波旅游,期间他们在海曙区一家酒店内用餐。吃饭过程中,游客中有人发现他们点的一道菜“天菜目鱼羹”变成了“天菜笋片羹”由于后者的价 格比前者便宜了3元,他们便认为酒店故意欺骗他们,要求免除所有餐费共计3000多元。工商人员接到游客投诉后,马上赶到现场。经调查,原来酒店厨师在做这道菜时缺少目鱼原料,于是临时改加笋片。当厨师正准备向消费者说明时,这些游客已与酒店发生纠纷。工商人员认为酒店这种行为属于工作失误,不能认定为故意欺诈,因而不支持消费者不切实际的过度索赔要求。经过调解,双方终于达成协议,由酒店经理向消费者赔礼道歉,并以“天菜目鱼羹”(6盘)的价格向他们退一赔一,共计216元。来源:东南商报 |