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云南日报网
商家忙淘金 服务抛脑后
昨日，记者从昆明市工商局获悉，“十一”黄金周期间，手机投诉仍然是热点，家电售后服务不到位的投诉则有上升趋势，与“五一”黄金周相比，其他类投诉下降8．6％，其
中食品投诉下降38．7％。
据了解，10月1日至7日，昆明市工商局12315热线电话呼入量共695个，其中受理消费者申投诉544件，解答消费者各类咨询151件。节日期间，手机申投诉量居高不下，仍然是申投诉的热点，个别品牌的手机质量低劣，存在死机、断电等问题，有的经销商不能严格履行“三包”规定。
据统计，节日期间假烟申诉量达63件，比“五一”增加了37件，成为此次黄金周消费者申诉的第二个热点。从受理投诉的情况来看，电动自行车质量以及家电售后服务不到位的问题也比较突出。消费者在使用电动自行车充电器后达不到说明书所承诺的时间要求，此外还有电瓶故障多、使用寿命短等问题。而家用电器的服务申诉则有上升的趋势，一些商家看好黄金周销售的商机，加大促销力度，但售后服务却没有跟上，因此消费者对送货不及时，以及商家不按“三包”规定服务，甚至有的经销商仓库内的货已卖空，却还在开票收款的情况投诉也较多。另外，食品投诉则明显下降。今年下半年以来，由于食品放心工程的大力推进，相关部门开展了一系列食品安全专项整治行动，食品消费市场明显好转，本次黄金周有关食品方面的投诉比“五一”期间下降38．7个百分点。
张雅棋 龚珊(春城晚报）
