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本报讯 （记者万佳周辰）记者从哈市旅游假日办获悉，刚刚过去的“十一”黄金周，哈市接到的旅游投诉仅为6起，与去年同期相比下降了50%左右，旅游服务质量明显提高。
“十一”期间，哈市假日办共接到电话7个。其中咨询电话一个，投诉旅游景区3起、国内社2起、国际社1起。在3起对旅行社的投诉中，游人投诉的主要问题仍在热点旅游线路上旅行社未经旅游者同意私自“并团”或擅自缩短游期上。
节前，孙先生与朋友一同报名参加了某旅行社前往桂林的旅行团，可没想临行前孙先生参加的旅行团却被并到了另一家旅行社组织的桂林游的团中，由于是附属团，孙先生感觉其服务也被打了折扣，可怎奈已是人在旅途，只能通过打电话投诉来解一解气愤的心情。
2日，70岁的张大娘与家人一起去游园时生了一肚子的气。本来就是冲着2日该公园对60岁以上老人和儿童免票才挑这么个日子来玩的。可到了公园门口了，工作人员却告知，由于只对本地60岁以上市民免票因此要老人出示身份证，可老人认为这一条在宣传时并没说明。
对国际社的一起投诉，是游客在返程时对旅行社安排老人卧铺位置不当感到不满。通过假日办的及时协调，这些旅游投诉都得到了圆满的解决。
有关人士分析，近年来，随着旅游行政管理部门对市场监管力度的加大，以及旅游企业自身不断完善，已使旅游市场在诚信经营及优质服务上有了很大的提高。旅游投诉越来越少，投诉的内容也越来越细，这证明旅游者维权意识也在不断地提高，旅游的心态也在不断地成熟。
