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热线声音：一位高先生打来电话说：“北站附近的邮政大厦订票处，订票小姐向游客随意增加订票费用，没有明码标价，不符合国家有关规定。”
10月2日，高先生在邮政大厦订了一张7号下午从沈阳站开往山东济南1414列车的卧铺车票，当时服务人员对他说：“没问题，加收订票手续费30元，下铺，最起码是个中铺。明天就可以来取。”王先生对上下铺并没有太大要求，就交了订票手续费用，订票处也给王先
生开了收据。
高先生于10月5日来到邮政大厦订票处，本来就很焦急的他等来的却是一副冷漠嘴脸：“那天给你订票的人已经不在这儿干了，你想买的票现在比较紧张，手续费得加到40元。”“可是你们已经给我开收据了，当时也没说票紧张呀，怎么说加价就加价？”气愤之下，高先生给本报打来了电话。
随后，记者联系了邮政大厦订票处。当记者表明自己的身份后，订票小姐马上改变了自己的态度，说：“不用加钱了,还是按原来的30元手续费标准。已经有人给你去取票了。”很快，高先生领到了车票。“刚才高先生问的时候怎么说要给车票加价呢？”记者问。“我们也是没办法，那边不给我们加价，我们也不会多要钱的，你订的车不是沈阳站始发，我们也得听别人的呀。”
“现在正是黄金周，30元的手续费已经够多了，现在说涨就涨到40元，顾客订票的手续费可以随意增加吗？”高先生问服务小姐，服务小姐却没有回答。
回音：记者随后拨打11185了解到，有关部门明确规定，预订火车票最多可收取20元的手续费，并且是在3个小时内送票上门。无论节假日或非节假日，一般情况下订火车票只收取15元的手续费。见习记者 刘权 秦巍 实习生 任昊宇
