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在社区诞生的服务热线，服务范围却扩大到了全城，记者昨日从南京鼓楼区民政局了解到，由鼓楼区委、区政府出资建立的生活服务求助热线96180，在刚过去的黄金周由接到的求助突破1000条，且服务范围远远超出了鼓楼区的地域。
在刚过去的黄金周，96180热线共接到市民及外地游客的求助电话1000多条次，求助项目五花八门，从问路、找住处，到询问哪里能吃到南京特色、景点门票价格，大到儿女为老
人找养老院、陪老人锻炼的保姆，小到电脑维护、修灶具应有尽有，让接线小姐忙得抬不起头，其中光国庆节当天市民问路、找游玩场所的求助热线就接了20多条。对于所有的求助，96180热线均想方设法一一落实。10月2日，市民庄先生打进热线，询问在哪儿能买到江苏教育出版社的小学三年级数学试卷，庄先生刚放下电话，接线员就赶紧联系书店，先后查询了新街口新华书店、山西路长三角书市、鸡鸣寺及热河路的教材批发点等20多家书店，均被告知无货。接线员不甘心，便向众书店留言求购，第二天，光华门新华书店有了回音：试卷已撤回库房，但有少许可上柜。接线员赶紧向庄先生“报喜”。对此，鼓楼区民政局局长张光华告诉记者，生活中，市民会遇到很多仅靠个人力量无法完成的困难事，政府创建的这个免费服务平台“96180生活服务求助热线”，就是利用公共资源帮助市民解决难题，它也是完善政府职能的一种体现。陈广宏 秦小奕
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